新華網(wǎng)四川頻道9月2日電 （黃成林） 筆者9月1日從自貢電業(yè)局客戶服務(wù)中心獲悉，于2009年8月28日20：00分正式上線運(yùn)行的SG186—95598模塊應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行良好，未發(fā)現(xiàn)任何問題。

    經(jīng)過前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試、計算機(jī)硬件升級、系統(tǒng)環(huán)境的優(yōu)化、與95598科陸服務(wù)器IP的測試、人員帳號的建立與權(quán)限的劃分等一系列工作，自貢電業(yè)局SG186—95598應(yīng)用系統(tǒng)于2009年8月28日9：00-10：00順利割接完畢，于當(dāng)日20：00分正式上線運(yùn)行。

    據(jù)自貢電業(yè)局客戶服務(wù)中心副主任徐濤介紹，從SG186—95598應(yīng)用系統(tǒng)近四天的上線運(yùn)行情況來看，該模塊應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)于原科陸95598中心呼叫系統(tǒng).

    “最大的優(yōu)點(diǎn)是所有的業(yè)務(wù)都比較規(guī)范，對每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程每個部門做什么工作都做了明確的規(guī)定，工單能非常清晰的流轉(zhuǎn)到每個部門，并且方便國家電網(wǎng)對各個電業(yè)局的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。在業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢的時候，座席人員在一邊和用戶通話的時候就可以一邊查詢電量電費(fèi)、欠費(fèi)信息、預(yù)收費(fèi)，停電信息和用戶的檔案信息等”問及系統(tǒng)的功能徐濤副主任如是說。

    另外，SG186—95598模塊應(yīng)用系統(tǒng)還增加了知識庫功能和抽樣調(diào)查功能，報表的格式按照國家電網(wǎng)的要求統(tǒng)一制定，對各個供電局的業(yè)務(wù)受理情況，回訪滿意情況的統(tǒng)計查詢也非常方面，與95598老系統(tǒng)相比，功能優(yōu)勢明顯。