“原來(lái)一停電我們就打95598，雖然很方便但是不知道具體負(fù)責(zé)我們這里的電工是誰(shuí)，現(xiàn)在可好了，在用電上再遇到問(wèn)題我就打責(zé)任人的電話，這等于供電公司給我們派來(lái)了個(gè)電保姆啊。”8月12日，濮陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)部工作人員在南?；▓@懸掛“崗位責(zé)任牌”時(shí)，圍在旁邊看熱鬧的居民不住口地稱贊。

　　小小一個(gè)服務(wù)牌，為什么這么受歡迎呢？原來(lái)，濮陽(yáng)公司將印有責(zé)任人姓名、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話的服務(wù)牌懸掛在居民小區(qū)，客戶在用電上有什么問(wèn)題，直接撥打責(zé)任人電話即可得到全方位的服務(wù)。據(jù)濮陽(yáng)公司客戶服務(wù)部主任張寶霞介紹，“崗位責(zé)任掛牌”的客戶服務(wù)制度，就是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與日常抄核收工作緊密結(jié)合起來(lái)，掛牌責(zé)任人就是客戶的第一服務(wù)人，明確了員工與客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)簡(jiǎn)化中間服務(wù)環(huán)節(jié)加快信息溝通，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)關(guān)口的前移，此舉不但可以減輕95598的壓力，還可以更快、更好地為客戶服務(wù)。據(jù)了解，本次掛牌服務(wù)將惠及濮陽(yáng)市高壓專用變客戶1466戶、居民小區(qū)157個(gè)、低壓動(dòng)力及居民客戶145000多戶。（王存華 施敬君）