第8號臺風(fēng)“莫拉克”來勢洶洶，福建省福州電力95598呼叫中心沖鋒在前，與“莫拉克“展開了一場艱巨的對抗戰(zhàn)。截止8月8日17時，該中心當(dāng)天共受理話務(wù)7990個，主要集中在故障報修方面，其中請求人工應(yīng)答共計3632個，由于人員調(diào)配合理，人工接通率達(dá)到了日常水平。

　　8月6日，福州95598呼叫中心就全線動員，根據(jù)《福州電業(yè)局防御“莫拉克”熱帶風(fēng)暴95598保供電應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了抗臺應(yīng)急預(yù)演；提前調(diào)劑充實座席電腦，開通14路備用座席，使呼叫大廳座席達(dá)到26路；開通5路專用電話，滿足應(yīng)急指揮通訊；協(xié)調(diào)電通公司、中國電信福州分公司VIP保障中心，安裝6個模擬應(yīng)急電話接口，建立95598系統(tǒng)故障的備用接線通道，并協(xié)調(diào)電信、朗星公司人員，加強(qiáng)95598系統(tǒng)軟、硬件的巡檢，做到措施提前、責(zé)任到位。

　　為應(yīng)對話務(wù)高峰，福州95598呼叫中心實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，座席人員實行彈性調(diào)班、備班制，抗臺期間正班、備班總?cè)藬?shù)增加50%以上。在此基礎(chǔ)上，福州電業(yè)局還組織黨員成立應(yīng)急梯隊，增援青年志愿者20人，并安排上線前基礎(chǔ)培訓(xùn)，保障了話務(wù)高峰95598熱線的暢通。