2024年12月5日消息，國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，國網(wǎng)上海市電力公司申請一項名為“一種信息呼叫中心防超時方法及相關(guān)裝置”的專利，公開號 CN 119071391 A，申請日期為2024年8月。

專利摘要顯示，本申請屬于一種防超時方法，針對目前很多ICS系統(tǒng)超時工單沒有提示，遇到高峰占線情況時無法預(yù)約回復(fù)，對于公告信息的發(fā)布存在延時的技術(shù)問題，提供一種信息呼叫中心防超時方法及相關(guān)裝置，獲取信息呼叫中心各個坐席與ICS系統(tǒng)通信的數(shù)據(jù)，傳輸至服務(wù)器后，經(jīng)驗證存入數(shù)據(jù)庫，再以以3D的場景化視圖展示獲取的數(shù)據(jù)，進而監(jiān)控信息呼叫中心實時運行狀態(tài)，判斷是否服務(wù)超時。本申請以攔截ICS系統(tǒng)數(shù)據(jù)包進行分析為主，旨在建立ICS系統(tǒng)數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)模型，以描述ICS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作的真實情況，對信息呼叫中心坐席人員操作ICS系統(tǒng)進行實時監(jiān)控并可視化展示，實現(xiàn)對整個信息呼叫中心坐席人員的管理。