受寒潮影響，近日合肥市最低氣溫降至“冰點”，熱電集團已全面進入“實戰(zhàn)狀態(tài)”，公司團員青年們緊盯“提質(zhì) 擴量 增效”的目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)典型、爭先鋒，沖在一線、干在一線，全力以赴奮戰(zhàn)冬供。
科恩新能源機務(wù)檢修員盛豪偉服務(wù)塘溪津門小區(qū)用戶。朱維毅攝
“您好，合肥熱電為您服務(wù)!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”11月26日，正值周末，為保障濱湖區(qū)域用戶用熱，安徽科恩 “蒲公英先鋒志愿者服務(wù)隊”的青年志愿者們一大早便在供熱小區(qū)大門口設(shè)置好了服務(wù)點，為用戶提供用熱常識宣傳、咨詢解答、繳費開通等“一站式”服務(wù)，讓用戶不出小區(qū)盡享用暖便利。
東城熱力工程科維修員張成駿在站房調(diào)試設(shè)備。曹禛攝
隨著合肥熱電供熱范圍不斷外延，近年來肥東新城迎來大批新增用戶。為了盡快普及用熱知識，幫助用戶答疑解惑，東城熱力的“青年突擊隊”還利用周末休息時間，走進小區(qū)，向熱用戶宣傳用熱知識，辦理開通、咨詢等各項業(yè)務(wù)。
管網(wǎng)運行公司客戶服務(wù)大廳主任鮑瑾正在為用戶提供咨詢服務(wù)。李逸秋攝
安徽省勞動模范鮑瑾帶領(lǐng)“小鮑冷暖服務(wù)廳”成員們看望獨居高齡老人、行動不便的特殊用戶等，為其提供清洗空調(diào)、檢查管道、開通繳費、答疑解惑、幫做家務(wù)等志愿服務(wù)。截至11月底，他們服務(wù)用戶538戶次，為孤寡老人、行動不便用戶上門服務(wù)16戶次，用腳步丈量城市，用真誠打動用戶。
為緩解話務(wù)高峰，保障熱線通暢，合肥熱電募集培訓(xùn)了20余名志愿者參與呼叫中心電話接聽服務(wù)。備戰(zhàn)冬供至今，20余名志愿者奮戰(zhàn)在一線，全力架起防疫服務(wù)“暖心橋”。11月，962666服務(wù)熱線共計受理用戶來電8526次，其中受理咨詢件7304，有效提升了熱線服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了熱線正常接通、派單流轉(zhuǎn)順暢。
自信自強、守正創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)、勇毅前行。截至11月底，合肥熱電全年志愿服務(wù)人次達到了1100余人次，在一次次的服務(wù)中彰顯了熱電正能量。今后，合肥熱電的青年志愿者們將繼續(xù)以滿腔的熱情飽投入到工作中，為保障冬供安全平穩(wěn)運行注入源源不斷的青春動力，讓青春之花在供暖路上絢麗綻放。
