內(nèi)蒙古電網(wǎng)95598呼叫服務(wù)電話系統(tǒng)始建于2010年，是為電力客戶提供信息查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴以及故障報(bào)修等服務(wù)的重要平臺。據(jù)了解，本次內(nèi)蒙古電網(wǎng)95598呼叫服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)大集中，轄區(qū)720萬戶用電客戶將全部納入“大營銷、大服務(wù)、大市場”管理平臺。這是繼2013年內(nèi)蒙古電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“戶戶通電”工程后，電力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的又一次歷史性跨越。

 

　　2016年，內(nèi)蒙古電網(wǎng)組建了全國第一個(gè)省級電力營銷服務(wù)與運(yùn)營管理中心。作為“十三五”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先行機(jī)構(gòu)，從去年8月起該中心啟動95598業(yè)務(wù)大集中工作，在短短半年的時(shí)間內(nèi)全面完成。據(jù)了解，95598業(yè)務(wù)服務(wù)電話接通率由大集中前的51.94%提升到97.87%，有效地提升了系統(tǒng)營銷服務(wù)水平和服務(wù)客戶能力。

 

　　95598業(yè)務(wù)大集中，標(biāo)志著內(nèi)蒙古電網(wǎng)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的“大營銷、大服務(wù)、大市場”體系建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，全面提升了客戶訴求的響應(yīng)速度和供電服務(wù)質(zhì)量。(內(nèi)蒙古日報(bào)社融媒體記者 蘇海峰)