商報訊（記者 顧野靈） 國慶假期，貴州電網(wǎng)“95598”呼叫中心座席人員全天24小時在崗接聽客戶來電，共受理客戶呼入44927個，呼入量同比降低24.6%；故障回訪率為88.9%。其中，共處理故障搶修2707件，同比上升16.3%，無搶修超時、無投訴舉報。
據(jù)了解，貴州電網(wǎng)公司信息中心于2014年11月28日實(shí)現(xiàn)全省95598客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)大集中改造，對9個地市供電局及下屬的部分縣級供電局原有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計，均衡各地市供電局的服務(wù)資源，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程，解決營銷、客服工作時間和空間上的束縛，為營銷客服工作建立全新的平臺。
作為南方電網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)全省95598大集中的系統(tǒng)，貴州電網(wǎng)公司信息中心首創(chuàng)性提出用戶地理位置識別技術(shù)，為來電用戶自動播報其所在地的停電信息。此外，新系統(tǒng)具備更好的性能和電話容量，能夠同時為更多的用電客戶提供電話服務(wù)，提升了95598熱線的服務(wù)質(zhì)量。同時，在保證系統(tǒng)可用性和可靠性的前提下，降低了系統(tǒng)的維護(hù)時間和成本。
剛剛過去的國慶假期，客戶服務(wù)呼叫中心全天24小時接聽客戶電話，解決客戶用電難題，保障節(jié)日期間電力的安全有序供應(yīng)，為客戶的溝通，提供了有效渠道，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)。
