設(shè)備正常運行的嗡嗡聲奏起最動感的音樂，變電管理所在細致地記錄運行數(shù)據(jù)、謹慎地進行倒閘操作，日復一日；工作間此起彼伏的電話鈴聲譜出最悠揚的旋律，客戶服務中心在不停地接打電話、幫助客戶解決問題，周而復始。他們在平凡的工作崗位中，用精益求精、用追求卓越書寫著當今匠人的別樣偉大。

 

　　精益求精，恪盡職守保電力可靠運行

 

　　變電站相當于一個企業(yè)的神經(jīng)中樞，是電網(wǎng)運作中的心臟。也許在外行人眼里，變電管理所的工作就是拉拉閘、做做維護，當真正走進佛山供電局變電管理所，看到這些供電人的工作狀態(tài)時，才能理解他們在平凡工作中的艱辛和不易，才能領(lǐng)略他們在平凡工作中的精益求精和默默堅守。

 

　　變電管理工作看著簡單，而要成為一名合格的變電管理工作人員卻需要具備精湛的業(yè)務技術(shù)和過硬的技能知識。除了要熟悉電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及電網(wǎng)各主設(shè)備的運行特征原理和構(gòu)造，還要熟練掌握系統(tǒng)的倒閘操作，設(shè)備維護，電網(wǎng)分析及事故處理能力。變電管理所中，巡維中心的主要任務是開展定期巡視、設(shè)備維護、電氣操作、兩票辦理，設(shè)備的檢修、試驗驗收工作和新建、改建、擴建工程的竣工驗收工作設(shè)備的運行管理，以及事故預想、事故處理等工作，變電檢修班、繼電保護及自動化班則要分別擔負起變電站一、二次設(shè)備的檢修、消缺工作，事故搶修、大修技改、設(shè)備驗收，新擴建工程或大修技改工程的一、二次圖紙審查校對工作以及相應的設(shè)備檔案管理工作。

 

　　變電管理所的工作非常瑣碎，例行的高壓室和蓄電池維護每月1次，有人值守變電站的巡查每日1次，無人值守站的巡查每月2次…… “我們外出開展變電站的維護、倒閘、巡視等工作時，工作任務比較緊,一般都會提前趕到工作現(xiàn)場。”巡查檢查的當天，佛山供電局巡維中心的工作人員7點多就已全部到達現(xiàn)場。

 

　　到達倒閘操作現(xiàn)場后，監(jiān)護人拿著記錄卡，操作人拿著“萬能鑰匙”五防鑰匙，兩人彼此重復著各項指令，“技術(shù)參數(shù)符合要求”“設(shè)備運行正常”……“萬能鑰匙”操作把手中，存儲著當天每一項工作的調(diào)度指令，操作走錯一步，就開不了下一步的鎖。倒閘操作即將開始時，巡維中心值班長提醒我們道，“一會兒會有大的聲響，你們不要害怕”。他的話音剛落，伴著“砰”的一聲響，幾道電火光就在我們頭頂上方閃過。記者身處現(xiàn)場不由得一個哆嗦，但巡維中心的他們，卻依然保持一臉平靜，繼續(xù)進行著各項操作。

 

　　“我們的工作，就是起早貪黑地忙。只有把這些平常的工作做到位、做到極致了，才能保護供電的萬無一失。”有時運營班要參加所有的檢修工作，班組內(nèi)部的維護、操作也要進行，他們早上4點伴著點點的星光出門，晚上8點踏著灑落滿地的月光而歸。

 

1

 

　　追求卓越，至臻服務贏百姓贊美之聲

 

　　十年間，佛山供電局的服務從“窗口”拓展到了社區(qū)；十年間，佛山供電局把電話旁的相守延伸到指尖的便捷。十年間，佛山供電局的服務內(nèi)容愈加豐富、服務載體更加多樣，而客戶服務中心對卓越服務的追求和堅守卻從未改變。

 

　　營業(yè)廳窗口是服務市民的第一陣線。上了年紀的市民或許記得，多年以前的窗口服務功能還很單一，辦理多項業(yè)務時要跑多個窗口，反復排隊等候，辦理一次業(yè)務要浪費不少的時間和精力。2002年，佛山供電局開創(chuàng)性地推出營業(yè)廳全功能式業(yè)務柜臺，一個服務窗口可辦理多項業(yè)務。2007年，佛山供電局推出跨區(qū)業(yè)務辦理服務，市民可在營業(yè)廳跨區(qū)辦理各類用電業(yè)務，打破了原有的地域限制。2012年，佛山供電局全面進駐南海區(qū)的行政服務中心，把供電服務延伸到了市民用電的“最后一公里”。

 

　　佛山供電局的服務距離不斷向市民延伸，也緊緊拉近了與市民的心理距離。“不出社區(qū)就能報裝，很方便。供電部門把服務送到了家門口，我們得到了實實在在的好處！”在南海區(qū)桂城社區(qū)行政服務中心的綜合業(yè)務窗口，社區(qū)居民李先生剛辦完居民新裝用電業(yè)務，連聲稱贊供電企業(yè)的服務貼心、到位。

 

　　佛山供電局客戶服務中心的一個工作間里，電話鈴聲此起彼伏，電話那頭是焦急咨詢用電難題的用戶，電話這頭是溫柔有條理的耐心解答。“您好，請問有什么可以幫助您？”“您好，李先生，請問您家的停電問題解決了嗎？”日復一日地接聽電話與回訪，就是佛山供電局95598客戶服務呼叫中心的工作。從2001年底起，佛山用電客戶服務呼叫中心已經(jīng)啟用了15年，每人每天的電話量也從十幾個增長到現(xiàn)在的上百個。遇到臺風、高溫天氣，平均每人一天要接聽超過300個電話。從2011年開始，95598客戶服務呼叫中心展開的月度客戶滿意度調(diào)查顯示，每月約4000宗客戶評價中，滿意率皆達99%以上。

 

　　從窗口忙碌的身影，到電話旁的相守，再到現(xiàn)在的掌上客戶端，客戶服務中心創(chuàng)新服務模式和渠道的腳步也從未停歇。隨著24小時自助終端服務的布點，佛山供電局率先在全省范圍內(nèi)形成“十分鐘繳費圈”；隨著網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳客戶端的上線，市民只需用指尖輕輕一點，就可以方便快捷地完成電費繳納，還可以查詢電費賬單和電量分析。

 

 

2

 

　　結(jié)語：默默堅守，不斷超越，用責任和擔當堅定前行的力量

 

　　精益求精是一種責任，追求卓越是一種境界，佛山供電局的變電管理所和客戶服務中心的員工們用最樸實的行動推動著佛山電力的穩(wěn)步邁進，用貼心的服務打造著佛山電力的企業(yè)品牌。

 

　　在平凡崗位中的默默堅守，在日常工作中的不斷超越，日復一日，年復一年，是他們承載起了佛山電力事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的希望，撰寫著電力發(fā)展的新篇章。