11月25日，記者從國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司營(yíng)銷部獲悉，該公司客戶服務(wù)中心開(kāi)展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單全流程時(shí)限提醒項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)95598業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
國(guó)網(wǎng)寧夏客戶服務(wù)中心對(duì)國(guó)網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)下派的95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)刷新，監(jiān)控工單辦結(jié)時(shí)限與工單處理狀態(tài)是否一致，對(duì)于即將超時(shí)且未辦結(jié)的工單，通過(guò)軟件客戶端聲音提醒與推提示窗的形式，提醒工單處理人員及時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，豐富完善了95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的分析統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于實(shí)際工作需要但在寧夏公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，如超時(shí)工單查詢、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題在某一時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)的頻次、窗口服務(wù)規(guī)范率、自助繳費(fèi)終端異常分析、停電信息錄入率、延時(shí)送電率統(tǒng)計(jì)等功能。
據(jù)悉，此項(xiàng)目的實(shí)施，將加強(qiáng)對(duì)該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。
