國網(wǎng)客服中心根據(jù)當(dāng)前發(fā)展形勢，經(jīng)過反復(fù)醞釀、慎重研究，決定出臺主任聯(lián)絡(luò)員制度。第一屆主任聯(lián)絡(luò)員全部都是南（北）分中心基層一線的95598呼叫中心客服專員，他們了解基層，熟悉一線，工作熱情高，業(yè)務(wù)技能精，創(chuàng)新勁頭足，能及時把基層的聲音反映給中心管理層，利于拓寬民主管理渠道，助力國際一流電力客戶服務(wù)中心建設(shè)。

　　該中心按照“重在持續(xù)、貴在做實、成在統(tǒng)籌”的總體要求，編制了《主任聯(lián)絡(luò)員管理實施細則》，明確了主任聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)和權(quán)利、匯報及處理程序、日常管理等，為主任聯(lián)絡(luò)員工作提供組織保障、制度保障和企業(yè)文化保障，建立溝通聯(lián)絡(luò)機制、合理化建議機制和動態(tài)管理機制，強化反饋、答復(fù)和考核。該中心將每月組織一次書面意見征集，廣開溝通渠道，聯(lián)絡(luò)員可通過郵箱、意見箱、信件等方式反饋意見；每半年召開一次以上聯(lián)絡(luò)員專題會議，集中聽取職工意見建議，責(zé)成相關(guān)部門限期整改，提高自我管理能力，確保中心健康持續(xù)發(fā)展。