信息通信呼叫中心面向全省電力用戶，主要為用戶提供全天候不間斷服務(wù)，快速解決用戶遇到的問題，受理客戶各類服務(wù)請求，認(rèn)真做好客戶回訪，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，工作包括客戶服務(wù)請求受理、熱線咨詢、信息查詢、故障受理、信息發(fā)布、投訴受理、疑難問題接受、解答以及業(yè)務(wù)需求收集、統(tǒng)計(jì)分析等。
為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，呼叫中心一線運(yùn)維人員明確自身定位，深入挖掘員工優(yōu)勢的同時(shí)，不斷完善信息調(diào)度、運(yùn)行、檢修、客戶服務(wù)的專業(yè)化信息運(yùn)行組織架構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)信息客戶服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公司信息系統(tǒng)客戶服務(wù)水平。
