神秘的電網(wǎng)生活是怎樣的？8月14日，廣西電網(wǎng)南寧供電網(wǎng)組織知名網(wǎng)友、新媒體人深入體驗廣西電網(wǎng)的基層與電網(wǎng)人“交換8小時”，走訪調(diào)度中心、95598呼叫中心、配電搶修現(xiàn)場、供電搶修現(xiàn)場，感受你鮮為人知的“電網(wǎng)人”日常工作。
當(dāng)天早上不到8點，就有網(wǎng)友、新媒體人陸續(xù)到達(dá)了南寧供電局大廳。有的網(wǎng)友迫不及待地穿上了新分發(fā)的牛仔搶修服，拿著手機(jī)拍照發(fā)微博，等待8小時電網(wǎng)體驗的正式開始。來到電力調(diào)度中心，服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班班長向現(xiàn)場眾位體驗者介紹了電力系統(tǒng)運作的大致情況，并解答了電網(wǎng)發(fā)生故障后是否會停電的問題。他還介紹，電網(wǎng)是一個網(wǎng)狀，通過電網(wǎng)相互支援調(diào)，調(diào)整電網(wǎng)的運行方式，南寧電網(wǎng)可以做到3座市區(qū)主要變電站停止運行，保證市民“零停電”。
95598南寧呼叫中心個人話務(wù)記錄最高達(dá)360個／9小時
一進(jìn)入95598呼叫中心，此起彼伏的電話聲顯示出平日話務(wù)工作的繁忙，網(wǎng)友們很自覺地保持安靜，以免影響話務(wù)員的工作。而記者觀察到，每個話務(wù)員桌子上的辦公用品都按著黃線擺放整齊，只有簡單的雙屏電腦、電話、水杯、計算器等用品，展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的定制管理。而辦公用具中，提醒話務(wù)員保持笑容的小鏡子十分矚目，網(wǎng)友也了解到話務(wù)員在接聽電話時需要口、腦、手、面部表情并用，工作很不簡單。
網(wǎng)友們在看到話務(wù)員在耐心回答客戶問題時，也在專業(yè)話務(wù)員的幫助下體驗了一次“臨時話務(wù)員”。體驗者軒軒告訴記者：“話務(wù)員其實挺辛苦的，他們?nèi)藛T并不多，但是電話量卻不小，不僅需要熟悉很多業(yè)務(wù)，而且態(tài)度要保持良好，才能應(yīng)對客戶各種不同的問題。”軒軒在體驗的過程中還感覺到了客服們專業(yè)的服務(wù)。知名網(wǎng)友朱哥哥在體驗后感慨：“客戶咨詢的問題十分復(fù)雜，有些甚至已經(jīng)超出了他們的業(yè)務(wù)范圍，但客服們還是耐心的給予解答。”
對于市民們普遍反映的“95598老打不通”的問題，工作人員介紹道：“南寧市的電力話務(wù)需求量很大，話務(wù)員人數(shù)也有限。最多的一天里總共打進(jìn)了將近4萬個電話。”呼叫中心的劉班長還告訴體驗者們，他們目前最高的人均話務(wù)量是一天360個（從上午9點到下午18點），特別在臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣導(dǎo)致的電力故障，同時涌入的電話會很多。同時，用戶過于依賴電話熱線這一條‘獨木橋’，也是造成電話不通暢的原因。工作人員建議，用戶盡量通過網(wǎng)站、短信、微信、app等自助渠道尋求幫助，解決不了再撥打電話熱線，減輕95598熱線的壓力。
酷暑之下體驗電網(wǎng)人檢修 體會用電“貴”如油
在興寧區(qū)的供電搶修現(xiàn)場，綜合辦主任寇有慶向大伙兒展示了由搶修人員剛剛拆除的燒壞開關(guān)零件，他介紹這是由于夏天用電過多，變壓器承受不了造成，他們之前也為此相應(yīng)增加了變壓器。他也請大家遇到停電不要著急，因為只要發(fā)生電網(wǎng)事故導(dǎo)致居民停電，工作人員一定是第一時間了解情況并趕到現(xiàn)場處理的，無論刮風(fēng)下雨，還是酷熱天氣。記者同時了解到，一般遇到事故停電，供電部門當(dāng)天就會進(jìn)行隔離搶修。而為了不讓居民們重復(fù)斷電，引發(fā)生活不便，有時候工作人員都是帶電進(jìn)行操作搶修。
現(xiàn)場的網(wǎng)友也穿上防電服，帶上絕緣手套，套上絕緣鞋，體驗一番搶修工人的感覺。記者注意到當(dāng)時室外的氣溫高達(dá)36攝氏度，大多數(shù)網(wǎng)友感到酷熱難耐，當(dāng)穿上全套搶修工人的裝備后，網(wǎng)友不一會兒就已汗流浹背，而這些艱苦的環(huán)境也許對于檢修工人早就習(xí)以為常。網(wǎng)友們近距離參觀了電力搶修車，里面立體分類放置著螺母破碎機(jī)、反光馬甲、強(qiáng)光手電筒、干粉滅火器、接地裝置、絕緣操作桿、風(fēng)動套筒等搶修工具，讓網(wǎng)友們開了眼界。
隨后體驗者們來到五象新區(qū)的某個輸電線路鐵塔山腳下，在輸電人員的帶領(lǐng)下體驗一回爬鐵塔檢修線路的感覺。在山下，輸電人員簡單介紹40多米多高的高壓電塔結(jié)構(gòu)，以及輸電巡線工作具體的檢修要點、平日維護(hù)、日程記錄等。在他的帶領(lǐng)下，眾體驗者還徒步上山前往鐵塔。烈日當(dāng)空下走在崎嶇泥濘的山路，還有半身腰高的野草群，讓隊伍中的不少人心生退意，選擇了原路折返；而一部分網(wǎng)友還是繼續(xù)前行，堅持體驗輸電人員的工作日常。到達(dá)鐵塔后，新浪網(wǎng)友“光光頭先生”在輸電人員講解示范作業(yè)裝備之后，有過蹦極經(jīng)歷的他主動請纓爬上輸電線路鐵塔的第一基（約3米），并與電塔合影留念。
炎熱的夏天以及嚴(yán)寒的冬季里，用戶在享受著電力帶來的舒適生活的同時候，如果能夠想到這些生活用電的來源和安全維護(hù)的來之不易，也許就會更加珍惜用電。
在結(jié)束本次“交換8小時”的電網(wǎng)體驗活動后，體驗者李杉在微信群中表達(dá)了自己的感想：“電網(wǎng)的有機(jī)運轉(zhuǎn)離不開整個線上的工作的人員的辛勤，我們熱了吹不到空調(diào)都覺得很受罪，更別說工作人員冒著大太陽修變電器檢查基站什么的了，看著都覺得很辛苦，感謝！”
