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重慶信通95598呼叫中心升級“雙鏈路”

2015-03-13 17:01  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國電力新聞網(wǎng)


  “國網(wǎng)南呼叫中心,重慶電力95598客戶服務(wù)熱線‘雙鏈路’改造升級實施完成,語音正常,請確認。”近日,從國網(wǎng)重慶信通公司獲悉,重慶電力完成95598電力客戶服務(wù)熱線“雙鏈路”改造升級,保障電力客戶熱線暢通,進一步優(yōu)化提升供電服務(wù)水平。

  據(jù)悉,95598呼叫中心作為電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線,主要提供負責電力故障報修、電量電費查詢、業(yè)務(wù)辦理進度查詢等服務(wù),是電力公司對外服務(wù)的“語音窗口”。

  重慶電力為進一步保障95598電力客戶服務(wù)熱線暢通,針對電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線通信單鏈路接入,可能因為單條鏈路中斷,造成客戶服務(wù)熱線中斷的隱患。重慶電力下屬國網(wǎng)重慶信通公司對95598電力客戶服務(wù)熱線實施優(yōu)化整改和改造升級。將熱線語音呼叫平臺通信單鏈路接入,增加一條通信接入鏈路,實現(xiàn)了95598客戶服務(wù)熱通信“雙鏈路”接入,充分為95598電力客戶服務(wù)熱線提供“雙設(shè)備、雙路由、雙通道”保護。

  此次升級改造將有力支撐保障重慶電力95598電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線暢通,為進一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

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