新華網(wǎng)江西頻道3月2日電(胡柳 盧婕）2015年春節(jié)，是江西95598呼叫中心全業(yè)務(wù)上收至國網(wǎng)客服中心北中心后迎來的第一個(gè)春節(jié)。春節(jié)期間，國家電網(wǎng)江西省客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營平穩(wěn)有序，共承接國網(wǎng)客服中心派發(fā)工單8331件；其中承接故障報(bào)修工單6414件，環(huán)比增長16.39%；承接的投訴工單33件，環(huán)比下降63.33%，未發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的重大投訴事件，順利通過全業(yè)務(wù)上收后首個(gè)春節(jié)“大考”。

    面對(duì)春節(jié)期間巨大工作量，該中心全體干部員工堅(jiān)守工作崗位，全中心進(jìn)入二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)。農(nóng)歷大年三十晚中心安排值班人員34人，當(dāng)晚平均每人處理工單76.29件。由于該中心快速銜接、有效督辦，春節(jié)期間江西公司95598工單派發(fā)及時(shí)率100%、95598呼叫中心業(yè)務(wù)處理及時(shí)率100%、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率達(dá)100%，切實(shí)兌現(xiàn)了“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。

    早在2月初，該中心已為春節(jié)保電工作積極籌劃。為確保95598各類工單流轉(zhuǎn)順暢，客戶訴求及時(shí)響應(yīng)，省客服中心合理制訂了《95598春節(jié)保供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，相關(guān)技術(shù)人員提前對(duì)機(jī)房和座席區(qū)全部設(shè)備逐一檢查，全面評(píng)估通信鏈路、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)等軟硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)消除系統(tǒng)缺陷。中心實(shí)行值班人員到崗到位制度，同時(shí)充分考慮春節(jié)期間的天氣情況及負(fù)荷特性，增加了特殊時(shí)段的值班人員數(shù)量，確保滿足客戶春節(jié)用電需求。