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國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心95598呼叫中心客服:積分管理打通管理新動(dòng)脈

2015-01-22 09:24  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  作者:歐偉


2015年元月16日,國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心95598客服專員正在展示“樂(lè)享積分”微信碼宣傳單。

 

一年來(lái),該中心依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)特征,結(jié)合呼叫行業(yè)特點(diǎn),創(chuàng)新探索推行以“積聚夢(mèng)想 分享未來(lái)”為主題的積分管理項(xiàng)目,形成部門(mén)、班組、員工三級(jí)工作評(píng)價(jià)體系,建立95598運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效曲線,旨在持續(xù)提升管理穿透力、服務(wù)創(chuàng)造力、運(yùn)營(yíng)調(diào)控力,走出了一條具有自身特色的客服運(yùn)營(yíng)管理新路徑。

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