中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 潘穎 余瑩  報(bào)道 元旦節(jié)前期，長(zhǎng)泰供電公司客戶服務(wù)中心精細(xì)管理周密安排，制定各項(xiàng)措施，確保“95598”呼叫中心熱線順暢運(yùn)行，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　一是制定了節(jié)日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。明確人員責(zé)任，落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，做到措施得當(dāng)，分工合理，確保節(jié)日期間搶修工作的順暢運(yùn)行。二是做好“95598”呼叫中心熱線設(shè)備檢查和備份工作。對(duì)所有微機(jī)進(jìn)行病毒檢查，保證工作程序無(wú)病毒干擾。對(duì)重要程序、數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，為節(jié)日期間系統(tǒng)正常運(yùn)行創(chuàng)造良好環(huán)境，確?？蛻綦娫捳：羧搿Ｈ菍?duì)“95598”坐席人員開(kāi)展了節(jié)前急訓(xùn)，對(duì)坐席人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)教育，提高坐席人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的政治敏銳性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敏感性，保證坐席人員能夠圓滿地處理服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題。四是加強(qiáng)節(jié)日期間值班力量，除了安排正常的在崗值班人員外，“95598”呼叫中心還安排了流動(dòng)值班崗，實(shí)行24小時(shí)不關(guān)機(jī)值班制度，當(dāng)遇有大面積停電，電話呼入率及等待時(shí)長(zhǎng)超出接通時(shí)效時(shí)，流動(dòng)值班人員接到坐席值班人員電話，不論何時(shí)何地以最快的速度到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　通過(guò)以上措施的制定，確保“95598”全體人員以高度的責(zé)任心、熱情飽滿的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，為長(zhǎng)泰的廣大用電客戶送去了電力人的溫暖。