中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 潘穎 余瑩  報道 元旦節(jié)前期，長泰供電公司客戶服務中心精細管理周密安排，制定各項措施，確保“95598”呼叫中心熱線順暢運行，為廣大客戶提供了優(yōu)質快捷的服務。

　　一是制定了節(jié)日期間突發(fā)事件應急預案。明確人員責任，落實相關工作任務，做到措施得當，分工合理，確保節(jié)日期間搶修工作的順暢運行。二是做好“95598”呼叫中心熱線設備檢查和備份工作。對所有微機進行病毒檢查，保證工作程序無病毒干擾。對重要程序、數(shù)據(jù)進行備份，為節(jié)日期間系統(tǒng)正常運行創(chuàng)造良好環(huán)境，確保客戶電話正常呼入。三是對“95598”坐席人員開展了節(jié)前急訓，對坐席人員進行服務技能培訓及服務意識教育，提高坐席人員對優(yōu)質服務工作的政治敏銳性和優(yōu)質服務的敏感性，保證坐席人員能夠圓滿地處理服務工作中遇到的問題。四是加強節(jié)日期間值班力量，除了安排正常的在崗值班人員外，“95598”呼叫中心還安排了流動值班崗，實行24小時不關機值班制度，當遇有大面積停電，電話呼入率及等待時長超出接通時效時，流動值班人員接到坐席值班人員電話，不論何時何地以最快的速度到崗，進入工作狀態(tài)應對突發(fā)事件。

　　通過以上措施的制定，確保“95598”全體人員以高度的責任心、熱情飽滿的工作態(tài)度和優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，為長泰的廣大用電客戶送去了電力人的溫暖。