中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 賀佳 報道 “你好,請問有什么可以幫您?”隨著這一聲親切的問候從電話里傳出,玉溪市八縣一區(qū)的電力熱線95598話務(wù)正式集中受理了!
在此之前,玉溪市95598服務(wù)熱線分為九個區(qū)域,每個區(qū)域分別處理客戶的電力咨詢,玉溪供電局95598呼叫中心分中心還負(fù)責(zé)八縣一區(qū)所有客戶的投訴處理。
2014年12月26日,通海、易門、江川、峨山四家縣公司是第一批集中的縣公司。26日下午14點(diǎn)至15點(diǎn)半開始第一批的集中工作,截止16點(diǎn)30分,集中的四家縣公司話務(wù)一切正常。
2014年12月30日,澄江、華寧、新平、元江四家公司是第二批集中的縣公司。集中后話務(wù)量的增多、新坐席員對業(yè)務(wù)的不熟悉將是話務(wù)集中受理帶來的最大困難,玉溪局客戶服務(wù)中心將會以最飽滿的狀態(tài)接受挑戰(zhàn),以最快的速度適應(yīng)和解決所有的問題。