12月12日，曲靖供電局客戶服務中心針對近期各縣公司呼叫中心整合，業(yè)務大量增加這一情況，客戶服務中心及時添補人員并且開展呼叫中心新上崗員工崗前培訓工作，對座席員崗位操作技能及業(yè)務知識進行培訓，取得了良好效果。

　　由于各縣公司95598坐席撤除，曲靖供電局現(xiàn)有的11名坐席員已遠遠不能滿足目前劇增的業(yè)務量，因此新上崗員工必須在短期內(nèi)完成崗前培訓工作?？蛻舴罩行母鶕?jù)此情況制定詳細培訓計劃，開展為期二周的崗前培訓。課程每天上足7小時，對“95598”座席崗位工作標準、電話受理標準，PMS系統(tǒng)操作，投訴舉報服務技巧四項內(nèi)容進行培訓。此次培訓英斯捷老師結合“95598”業(yè)務知識，為新員工做了詳細的講解。培訓結束后進行了針對培訓內(nèi)容做了測試，各新學員成績優(yōu)越。

　　最后還對全體座席人員進行了供電服務禮儀規(guī)范培訓，提升整體服務水平。新員工上崗后，以“老帶新”的方式，每名新員工都由一位指定的老座席進行幫帶，讓她們能夠更快的掌握“95598”業(yè)務知識，更快的進入工作角色。 (吳海燕)