9月6日，遼寧營口、鞍山、遼陽三家供電公司取消原供電和農電縣區(qū)95598呼叫中心，將所有業(yè)務整合到市級95598呼叫中心。至此，遼寧省電力有限公司已完成對所屬12家供電公司95598呼叫中心的整合。

　　農電資產上劃后，遼寧公司所屬14個供電公司共有縣區(qū)95598呼叫中心63個，坐席員339人。以前，各地市95598呼叫中心對呼入電話的分配方式不統(tǒng)一，有的地市是根據(jù)呼入電話所屬地轉接到縣區(qū)坐席員，有的地市是在95598號碼前加三位數(shù)來區(qū)分所屬地，還有的是在95598語音導航中由客戶按鍵選擇。對于故障報修業(yè)務工單的處理，由于原來大部分農電企業(yè)未設專門的搶修班組，縣區(qū)95598坐席員在受理農村客戶的報修后，以電話、傳真或工單形式下發(fā)至各供電所，由供電所負責故障處理。

　　從8月23日開始，遼寧公司開始對所屬14家供電公司95598呼叫中心進行整合，改變傳統(tǒng)習慣做法，消除地區(qū)差異，統(tǒng)一管理模式，執(zhí)行標準化業(yè)務流程，實現(xiàn)地市層面95598電話業(yè)務的集中處理和集中管控。

　　“以市級95598呼叫中心為單位，建立完整的95598呼叫系統(tǒng)和運行管理體系，服務于供區(qū)內全部客戶，提供更加規(guī)范、方便、優(yōu)質的服務。”遼寧公司一位負責人這樣介紹此次整合工作的目的。

　　據(jù)悉，今年上半年，遼寧公司95598呼叫系統(tǒng)接聽電話總數(shù)為102.77萬個，其中地市中心坐席接聽電話數(shù)76.39萬個，縣區(qū)坐席員接聽電話數(shù)26.38萬個。95598呼叫中心整合后，話務量勢必上升，對各地市95598呼叫中心的話務系統(tǒng)形成壓力。對此，遼寧公司已做好充分準備，不僅對系統(tǒng)硬件設備和坐席設備進行升級，確保電話接通率穩(wěn)定以及話務系統(tǒng)穩(wěn)定運行，還將增加各地市95598坐席人員數(shù)量，對坐席人員統(tǒng)一培訓，使之盡快熟悉各縣區(qū)95598相關業(yè)務，以適應服務需求，使95598電話業(yè)務更加專業(yè)化和規(guī)范化。

　　據(jù)預計，9月18日前，沈陽和大連兩家供電公司也將完成95598呼叫中心整合工作。