國(guó)網(wǎng)蒙東電力95598全業(yè)務(wù)集中適應(yīng)性改造工作順利完成，與國(guó)網(wǎng)公司平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接上線后，實(shí)現(xiàn)了蒙東電力四盟市所有用戶撥打95598呼叫中心電話由國(guó)網(wǎng)公司客服中心統(tǒng)一受理，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)覆蓋蒙東電力四個(gè)盟市供電用戶及35個(gè)旗縣農(nóng)電用戶1194萬(wàn)戶，約占內(nèi)蒙古自治區(qū)總?cè)丝诘?0%。

　　建設(shè)全網(wǎng)集中客戶服務(wù)中心是進(jìn)一步發(fā)揮95598在融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息資訊、品質(zhì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面功能的重要舉措。國(guó)家電網(wǎng)公司以為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，優(yōu)化整合服務(wù)資源，大力拓展服務(wù)內(nèi)容，打造“全業(yè)務(wù)、全天候、服務(wù)專業(yè)化、管理精益化、發(fā)展多元化”的“兩全三化”客戶服務(wù)中心，持續(xù)提升服務(wù)能力。

　　2014年初，國(guó)網(wǎng)蒙東電力作為國(guó)網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)蒙東信通公司以“保安全、保服務(wù)、保穩(wěn)定”為主線，按照“安全第一、積極穩(wěn)妥、有序推進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧、務(wù)期必成”的原則，加快推進(jìn)95598全業(yè)務(wù)集中工作。面對(duì)該項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際情況，國(guó)網(wǎng)蒙東信通公司認(rèn)真組織各實(shí)施廠家制定時(shí)間進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照進(jìn)度表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，保證切割上線順利完成。

　　4月末，完成與國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心南分中心的語(yǔ)音應(yīng)急鏈路建設(shè)；完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性改造，實(shí)現(xiàn)與國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互、流程融合。5月中旬，配合國(guó)家電網(wǎng)公司開展全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接演練。5月末，完成中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備、SBC擴(kuò)容改造。5月末，梳理優(yōu)化95598業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化營(yíng)配數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)支撐。6月13日配合國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心完成系統(tǒng)割接上線，95598全業(yè)務(wù)正式由國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心受理。

　　95598全業(yè)務(wù)集中后，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，國(guó)網(wǎng)蒙東信通公司對(duì)省內(nèi)的華為語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及SBC設(shè)備納入到監(jiān)控設(shè)備范圍，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及告警信息進(jìn)行了采集及實(shí)現(xiàn)了告警通知功能。同時(shí)根據(jù)故障處理人員要求，對(duì)客戶與國(guó)網(wǎng)座席人員的通話進(jìn)行了自動(dòng)錄音，方便故障處理人員更詳細(xì)的了解客戶的需求，避免溝通偏差。蒙東公司實(shí)現(xiàn)了9559業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)感知的高度統(tǒng)一，有效消除地域服務(wù)差異，目前國(guó)網(wǎng)蒙東電力設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，95598業(yè)務(wù)在全業(yè)務(wù)集中后使用率程上升趨勢(shì)。樹立了公司良好的社會(huì)形象，提升了國(guó)家電網(wǎng)品牌價(jià)值和美譽(yù)度，促進(jìn)了供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。