王栗委員稱提高城市管理水平，關(guān)鍵要從理念上重視

     在本次政協(xié)會上，北京市政協(xié)委員王栗提交提案建議，統(tǒng)一北京市市政、供電、供水、燃?xì)?、熱力故障報修電話，方便市民撥打?

     王委員稱提出該提案，部分是受110、119、120將三號合一消息的啟發(fā)。王栗說，曾經(jīng)在北沙灘看見一個井蓋堵了很久，沒有及時疏通，咨詢了幾個部門都說不屬于他們的管轄范圍。也曾經(jīng)在其他一些地方看到，不同的井蓋時有丟失，而由于井蓋歸屬于不同的部門，居民發(fā)現(xiàn)后無法及時報修。

     目前，北京市市政、供電、供水、燃?xì)?、熱力故障報修電話都不相同，王委員說，一旦相關(guān)設(shè)施發(fā)生故障，由于電話太多，市民匆忙間往往想不起來撥哪個電話。一個個試又浪費(fèi)時間，可能造成事情解決的延時。從提高城市管理水平的角度出發(fā)，我們有理由去統(tǒng)一這些電話。

     王委員表示，可由市政府統(tǒng)一建立電話報修平臺，綜合協(xié)調(diào)各部門職能，將市民反映的相關(guān)問題及時轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門，并可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，監(jiān)控解決進(jìn)度，從而節(jié)約監(jiān)督成本。

     至于這個平臺怎么建設(shè)，太多部門電話綜合在一起，會不會造成電話的擁堵？

     王委員說技術(shù)問題很好解決，關(guān)鍵要從理念上重視，從加快城市管理水平和方便市民的角度出發(fā)，來推動此事。

部門回應(yīng)

城市信息管理系統(tǒng)正在完善

      針對政協(xié)委員關(guān)于統(tǒng)一水電等市政服務(wù)熱線電話的建議，北京市市政管委負(fù)責(zé)人表示，目前，一套市級信息化管理系統(tǒng)正在進(jìn)行建設(shè)和試運(yùn)行。隨著該系統(tǒng)的完善，50多個委辦局以及公共服務(wù)企業(yè)都將納入該系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)彼此連通，屆時市政服務(wù)就能實(shí)現(xiàn)“一號通”。

      據(jù)介紹，目前，北京的供熱服務(wù)熱線和井蓋報修熱線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)合并，市民撥打62357575，既可反映井蓋問題，也能反映供熱問題。但電力、燃?xì)?、自來水等服?wù)熱線仍各自獨(dú)立。市政管委負(fù)責(zé)人介紹，這幾個行業(yè)的服務(wù)電話目前不能統(tǒng)一，其中一個原因是幾個行業(yè)分屬不同的委辦局管理。

      據(jù)了解，建設(shè)中的信息化管理系統(tǒng)除設(shè)置信息中心外，還將設(shè)置協(xié)調(diào)辦公室。市政管委負(fù)責(zé)人指出，要真正使該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效率，還要依靠市政府的力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各個委辦局。

市民調(diào)查

統(tǒng)一號碼關(guān)鍵在于統(tǒng)一管理

      退休人員許先生認(rèn)為，水、電、氣、熱是市民生活的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一報修熱線后，對市民反映問題有益，特別是在發(fā)生緊急的水電氣熱事故時，統(tǒng)一號碼將提高報修速度，盡可能減少損失。但許先生也提出，統(tǒng)一號碼的前提是這些部門內(nèi)部須建立連通機(jī)制，不應(yīng)出現(xiàn)把反映問題的市民支來支去的情況。

      林女士是社區(qū)工作人員，由于工作的關(guān)系，林女士對各種市政服務(wù)熱線非常熟悉。她認(rèn)為，設(shè)立統(tǒng)一的市政服務(wù)熱線，最重要的是要有高效的反應(yīng)速度。若只是表面上統(tǒng)一了服務(wù)熱線，而內(nèi)部卻互相推諉，影響反應(yīng)速度，則不如不要這個形式上的統(tǒng)一。林女士認(rèn)為，統(tǒng)一的關(guān)鍵是要有統(tǒng)一的管理。

      林女士建議，現(xiàn)有的服務(wù)熱線市民比較熟悉，若是統(tǒng)一，最好不要馬上取消原號碼。

新京報