近年來，桂林供電局95598呼叫中心服務(wù)熱線班堅(jiān)持用文化的力量引領(lǐng)班組管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力將95598呼叫中心熱線從簡單的話務(wù)中心逐步轉(zhuǎn)化為客戶問題解決中心、服務(wù)調(diào)度監(jiān)控中心，形成了獨(dú)特的真心聆聽、用心管理、熱心公益、貼心關(guān)懷、開心共建的“五心”服務(wù)班組文化。成立11年來，服務(wù)熱線班客戶回訪滿意率為99.9%，一次性解決率達(dá)99.99%。

　　據(jù)悉，95598服務(wù)熱線班成立于2003年。自成立以來，班組確立了服務(wù)、質(zhì)量、創(chuàng)新三項(xiàng)特色工作理念，以QC活動為載體，以客戶滿意為目標(biāo)，對服務(wù)瓶頸進(jìn)行課題攻關(guān)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，對每一個(gè)課題進(jìn)行全過程的閉環(huán)管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理水平，全面提升了95598解決問題能力。班組QC課題多次榮獲自治區(qū)質(zhì)量管理技術(shù)成果獎，班組也被國家水電質(zhì)協(xié)授予優(yōu)秀QC小組的榮譽(yù)稱號。