本報(bào)訊貴州電網(wǎng)95598供電服務(wù)熱線省級(jí)大集中系統(tǒng)近日上線試運(yùn)行，目前貴陽、遵義、安順、凱里、都勻等5地的95598服務(wù)熱線已接入該系統(tǒng)。預(yù)計(jì)今年年底前，銅仁等其他4市州將全部接入95598省級(jí)大集中系統(tǒng)。

據(jù)悉，貴州電網(wǎng)95598服務(wù)熱線始建于2002年，其模式為各供電局分布式建設(shè)，存在資源分散、突發(fā)話務(wù)峰涌應(yīng)急能力不足等問題。

今年初貴州電網(wǎng)公司啟動(dòng)95598省級(jí)大集中系統(tǒng)建設(shè)，升級(jí)改造現(xiàn)有95598系統(tǒng)，原縣級(jí)供電企業(yè)的95598坐席人員全部集中到市、州供電局，所有用戶來電全部接入貴州電網(wǎng)公司大集中平臺(tái)，然后按來電基站所在地自動(dòng)轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)毓╇娋痔幚怼?/p>

95598服務(wù)熱線省級(jí)大集中后，將形成用戶服務(wù)一體化平臺(tái)，新平臺(tái)集成短信系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電子賬單、微信等多個(gè)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)各相關(guān)用戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫銜接。

對(duì)用戶的建議和反映問題的處理情況，及回訪、用戶滿意度情況，貴州電網(wǎng)公司都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，管控直接延伸到了基層一線。

目前，貴州電網(wǎng)公司正組織編制全省配電網(wǎng)設(shè)備故障統(tǒng)一的搶修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，以便做到地域有差異，服務(wù)無差異。這意味著集中運(yùn)營(yíng)后的95598服務(wù)熱線，將讓普通百姓享受到城鄉(xiāng)無差異的服務(wù)。