中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 王明科 黃庭棟 劉高才 報道 10月17日凌晨6點，隨著貴州電網(wǎng)安順供電局下屬7個分縣局95598系統(tǒng)語言鏈路切割工作的完成，標志著貴州電網(wǎng)95598省級大集中平臺正式上線運行。

　　貴州電網(wǎng)95598省級大集中平臺采用平臺合并集中受理的技術(shù)方案，對現(xiàn)有的95598系統(tǒng)進行升級改造。系統(tǒng)建成后，縣級供電企業(yè)95598坐席人員統(tǒng)一集中到地區(qū)供電局。同時，全省的坐席人員全部簽入到省公司系統(tǒng)平臺中，實現(xiàn)坐席的統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)的集中辦理，客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現(xiàn)統(tǒng)一分配。

　　坐席人員實現(xiàn)統(tǒng)一管理后，可以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)化，提高客戶電話的接通率，為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺，持續(xù)提升客戶滿意率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　此次切割，把安順供電局平壩、鎮(zhèn)寧、關(guān)嶺、紫云、普定、西秀等六個縣區(qū)“散兵作戰(zhàn)”、獨立運營的95598系統(tǒng)集中到地區(qū)供電局層面。大集中之前，安順供電區(qū)域95598坐席人員共44人，集中后坐席只有22人，盤活了人力資源。

　　同時，建設(shè)全省大集中的95598系統(tǒng)后，客戶最為關(guān)心的用電問題以及投訴建議都直接反映在公司層面，強化了問題的協(xié)調(diào)解決力度?？蛻魧Ψ?wù)的需求信息也將有效反饋到公司決策層面，使得供電服務(wù)工作的開展更具針對性。

　　據(jù)了解，年底前，貴州電網(wǎng)公司將完成其余市級供電局95598系統(tǒng)語音鏈路切割工作。