北極星農(nóng)電網(wǎng)訊:據(jù)悉，9月20日杞縣供電局95598呼叫中心系統(tǒng)正式連通天津市電力客戶服務(wù)系統(tǒng)。至此“95598”電話集中受理電力故障報修，以利于提高故障搶修速度。杞縣廣大用電客戶也將享受到統(tǒng)一供電服務(wù)。

    杞縣供電局95598呼叫中心是由2002年省公司統(tǒng)一組織，完成核心交換機以及軟件的選型和招標后于2003年9月正式安裝運行，2005年7月完成了和營銷MIS系統(tǒng)的連接。據(jù)介紹，95598呼叫中心系統(tǒng)正式上掛天津站后，客戶的搶修、投訴等各類電話服務(wù)需求由客戶服務(wù)北中心(既天津站)統(tǒng)一受理，并根據(jù)話務(wù)需求類型進行甄別，再向杞縣供電局95598客戶服務(wù)中心、配電搶修調(diào)控中心派發(fā)工單。在停電信息對外發(fā)布方面，采用發(fā)函、電話通知等方式不變，同時將停電信息錄入客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中。