今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)四平供電公司以開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，大力加強(qiáng)窗口建設(shè)，全面提升窗口服務(wù)能力。

　　抓報(bào)單。該公司進(jìn)一步完善《95598呼叫中心應(yīng)急預(yù)案》，全面啟動(dòng)95598呼叫中心故障報(bào)修電話數(shù)量突增應(yīng)急預(yù)案。編制《95598呼叫中心管理考核細(xì)則》等管理制度，從接通率、話務(wù)量、客戶回訪滿意率等方面對(duì)坐席代表進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中問(wèn)題，提高員工的責(zé)任和能力。

　　抓報(bào)裝。全面加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，完善客戶經(jīng)理制。大力推廣應(yīng)用客戶工程典型設(shè)計(jì)，統(tǒng)一技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“三規(guī)范一創(chuàng)新”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、“我填寫，你確認(rèn)；我辦理、你簽字，”的業(yè)務(wù)受理模式，縮短客戶辦電時(shí)限，提高工作效率。利用政府網(wǎng)站、報(bào)紙、微博等信息平臺(tái)，多渠道發(fā)布有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)客戶知曉率，客戶滿意率達(dá)100%。

　　抓報(bào)修。做到“五個(gè)第一”，即：第一時(shí)間座席值班長(zhǎng)掌握情況、第一時(shí)間告知相關(guān)搶修人員、第一時(shí)間通知相關(guān)服務(wù)熱線、第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、第一時(shí)間機(jī)動(dòng)人員和休班人員到崗。并向用電客戶做出承諾，故障搶修到位時(shí)間市區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘、農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。