中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 李雪 報(bào)道 四平三達(dá)不夜城開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是浙江人，到營(yíng)業(yè)廳辦理用電手續(xù)前，曾一度擔(dān)心手續(xù)會(huì)很繁瑣，門檻會(huì)很高。當(dāng)他拿著業(yè)務(wù)受理員給他的《溫馨提示》和客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式時(shí)，他才放下了懸著的心，連連稱贊供電公司的服務(wù)好。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)四平供電公司從“強(qiáng)素質(zhì)、重實(shí)效、造強(qiáng)兵”上入手，員工服務(wù)客戶能力得到有效提升。

　　強(qiáng)素質(zhì)，讓用電成為一種享受。為全面提高中心員工服務(wù)能力，國(guó)網(wǎng)四平供電公司客戶服務(wù)中心自行購(gòu)買了《供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列片：跟我學(xué)禮儀》和《服務(wù)人員的5項(xiàng)技能修煉“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)”》兩套培訓(xùn)教材，她們還根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)受理人員的自身素質(zhì)，量身制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)了季度考場(chǎng)，手語(yǔ)和語(yǔ)音培訓(xùn)班，全面提升員工的服務(wù)技巧和工作能力。

　　造強(qiáng)兵，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作方式。95598呼叫中心有一套健全的“6S”管理制度，就是：人員管理半軍事化、資料管理檔案化、綜合管理微機(jī)化、辦公器具定置化、文明服務(wù)格式化、工作業(yè)績(jī)指標(biāo)化。同時(shí)，她們還采取每周一小結(jié)、每月一通報(bào)、每季度開(kāi)研討會(huì)的方式，掌握員工在工作中存在的主、客觀問(wèn)題，切實(shí)改變被動(dòng)的工作模式，提升話務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　重實(shí)效，贏得客戶一致贊謄。為了提高辦事效率，節(jié)省客戶的辦電時(shí)間，該服務(wù)中心始終堅(jiān)持“一站式”辦公，實(shí)行“一次性告知制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，印制《溫馨提示》、《客戶工程告知書》等用電資料，使客戶在第一時(shí)間清楚、直觀地了解所要辦理業(yè)務(wù)的流程、相關(guān)文件資料等申請(qǐng)信息。在客戶提交申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)受理員將客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式留給客戶，方便客戶及時(shí)了解工程的進(jìn)展情況和需要接洽的事宜，增強(qiáng)了工作的清晰度和透明度，解決了困擾客戶的部門多、環(huán)節(jié)多等不便因素。

　　憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，她們先后榮獲了國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、“全國(guó)學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”，省級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。