“您好，我是王思思，寧波地區(qū)突發(fā)區(qū)域性停電，請立即將回訪組全體話務人員簽入前臺話務。”“收到。”6月25日，時逢浙江省95598話務集中一周年之際， 95598熱線陸續(xù)接到寧波地區(qū)客戶報修和了解故障情況，話務突增，該中心立即啟動應急措施。

　　透過95598應急演練展示屏，寧波供電公司回訪組簽入話務后，坐席人員明顯增加。但話務高峰依然持續(xù)，為保證接通率，省供電服務中心啟動備班，休息室待命的日常備班人員有序走向坐席。與此同時，為減少客戶重復來電，運營巡查根據(jù)獲知的故障情況，編制了互動式語音應答。

　　以上這一幕是浙江省電力公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司安全生產月活動應急預案演練要求，為進一步提高95598服務熱線應急處置能力，而與寧波供電公司上演因寧波某220千伏變電所受外力破壞導致故障停電，造成北侖局部區(qū)域停電，而展開的應對緊急事件快速應急機制演練。

　　“您好，我是省供電服務中心金宇力。寧波地區(qū)話務突發(fā)，初步判斷為北侖電網(wǎng)故障引起的區(qū)域性停電，請在系統(tǒng)錄入停電區(qū)域及預計修復時間。”

　　畫面?zhèn)鱽韺幉ü╇姄屝蕃F(xiàn)場情況，該公司調控中心通過實時監(jiān)測系統(tǒng)獲知故障情況后，判斷停電影響范圍，提供故障停電區(qū)域報送寧波供電搶修服務中心。寧波供電搶修服務中心立即啟動應急預案及輿情應急處置預案。

　　隨后，兩地聯(lián)動，還同時成功進行了95598系統(tǒng)故障和恢復供電演練。浙江省電力公司副總經理孔繁剛認為，作為夏季用電高峰來臨前的演練，充分反映出供電服務系統(tǒng)高效、穩(wěn)定，員工隊伍訓練有素，他提出要做好各項預防措施，保障浙江電網(wǎng)夏季用電安全。