2014年，吉林省四平市今年建設(shè)3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目602個(gè)，其中億元以上項(xiàng)目238個(gè)?？焖俚某鞘薪?jīng)濟(jì)發(fā)展，無(wú)疑讓四平供電公司搶占了有利先機(jī)。他們率先將四平供電公司積極踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，履行社會(huì)責(zé)任,真情服務(wù)服務(wù)電力客戶(hù)的作法和服務(wù)城鄉(xiāng)電力客戶(hù)真情故事展現(xiàn)在同行面前。

　　“讓服務(wù)更加溫馨”

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”只要你播打四平供電公司報(bào)修電話(huà)，你就能發(fā)現(xiàn)他們?cè)诜?wù)方面的變化。國(guó)網(wǎng)四平供電公司客戶(hù)電力呼叫中心座席人員做到“百問(wèn)不煩、百答不厭”，用她們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心來(lái)營(yíng)造著溫馨的電力服務(wù)。

　　為全面提升服務(wù)質(zhì)量，該公司全面推行“三規(guī)范一創(chuàng)新”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、“我填寫(xiě)，你確認(rèn)；我辦理、你簽字，”的業(yè)務(wù)受理模式，縮短客戶(hù)辦電時(shí)限，提高工作效率。開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)等，突出綜合服務(wù)功能，真正做到“進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)人，辦所有事”服務(wù)目標(biāo)。

　　6月20日，來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)李長(zhǎng)江真誠(chéng)的說(shuō)：這次辦電我們走的是“綠色通道”、享受的是“套餐服務(wù)”，你們客戶(hù)經(jīng)理，現(xiàn)在辦事效率真快，服務(wù)十分周到。

　　“讓需求變成行動(dòng)”

　　國(guó)網(wǎng)四平供電公司注重找準(zhǔn)為民服務(wù)的著力點(diǎn)，主動(dòng)滿(mǎn)足群眾需求，全方位提升員工職業(yè)道德、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅在為民服務(wù)上深受市民廣泛贊譽(yù)，在各項(xiàng)大型活動(dòng)保電中也屢受當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界的充分肯定

　　“請(qǐng)您稍等片刻，業(yè)務(wù)一會(huì)兒就能辦完，回去后打這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，工作人員會(huì)立即到現(xiàn)場(chǎng)幫助充電，保證不耽誤干活。”行動(dòng)最有說(shuō)服力，只要哪里用電有問(wèn)題，供電員工就出現(xiàn)在那里，不論酷暑寒冬，不論白天黑夜，只要接到故障信息，搶修隊(duì)伍就會(huì)立即趕到。為全面提升員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，該公司在員工中深入開(kāi)展了“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，通過(guò)多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍的技能業(yè)務(wù)素質(zhì)。“員工隊(duì)伍素質(zhì)的大幅提升，有效提高了應(yīng)急服務(wù)能力，提升了服務(wù)品牌！”

　　6月20日在全市中考來(lái)臨之際，該公司精心制定了保電工作方案，組成中考保電搶修隊(duì)伍60多人、配備保電車(chē)輛，架設(shè)臨時(shí)高壓電纜，安裝臨時(shí)箱變，全力備戰(zhàn)中考保電工作，為中考提供良好的供電環(huán)境。

　　“讓客戶(hù)更加舒心”

　　“我這一個(gè)開(kāi)小賣(mài)店的可別叫我經(jīng)理，感謝電力部門(mén)來(lái)我們這小賣(mài)店走訪，我對(duì)你們工作非常滿(mǎn)意，停電次數(shù)少了，電壓也穩(wěn)定了，水泵什么時(shí)候都能帶起來(lái)了。”這是該公司開(kāi)展提升客戶(hù)滿(mǎn)意度走訪活動(dòng)時(shí)和伊丹鎮(zhèn)超市張老板的一段對(duì)話(huà)。

　　為提升服務(wù)能力，該公司充分認(rèn)識(shí)到電力對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民生活質(zhì)量提升和農(nóng)民收入增長(zhǎng)的重要作用。他們將重心放在解決工作中的困難和問(wèn)題，滿(mǎn)足農(nóng)村生產(chǎn)用電需求上。他們從2007年開(kāi)始實(shí)施了新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，有效解決農(nóng)村大容量家用電器使用問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)了農(nóng)村個(gè)體經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，增加了農(nóng)民的收入，極大地提升了農(nóng)村居民的生活品質(zhì)。

　　截至今年6月初，該公司黨員服務(wù)隊(duì)就深入基層各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校、敬老院和農(nóng)村用戶(hù)等層面的客戶(hù)實(shí)施“零距離”服務(wù)，走訪用電客戶(hù)502戶(hù)，解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題1000多件，有針對(duì)性地制定解決方案和措施，切實(shí)幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。