2014年，吉林省四平市今年建設(shè)3000萬元以上項目602個，其中億元以上項目238個。快速的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無疑讓四平供電公司搶占了有利先機(jī)。他們率先將四平供電公司積極踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，履行社會責(zé)任,真情服務(wù)服務(wù)電力客戶的作法和服務(wù)城鄉(xiāng)電力客戶真情故事展現(xiàn)在同行面前。

　　“讓服務(wù)更加溫馨”

　　“您好，請問有什么可以幫您……”只要你播打四平供電公司報修電話，你就能發(fā)現(xiàn)他們在服務(wù)方面的變化。國網(wǎng)四平供電公司客戶電力呼叫中心座席人員做到“百問不煩、百答不厭”，用她們的愛心、耐心、細(xì)心來營造著溫馨的電力服務(wù)。

　　為全面提升服務(wù)質(zhì)量，該公司全面推行“三規(guī)范一創(chuàng)新”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、“我填寫，你確認(rèn)；我辦理、你簽字，”的業(yè)務(wù)受理模式，縮短客戶辦電時限，提高工作效率。開展差異化、個性化服務(wù)，為客戶提供預(yù)約上門服務(wù)等，突出綜合服務(wù)功能，真正做到“進(jìn)一扇門、找一個人，辦所有事”服務(wù)目標(biāo)。

　　6月20日，來公司辦理業(yè)務(wù)的客戶李長江真誠的說：這次辦電我們走的是“綠色通道”、享受的是“套餐服務(wù)”，你們客戶經(jīng)理，現(xiàn)在辦事效率真快，服務(wù)十分周到。

　　“讓需求變成行動”

　　國網(wǎng)四平供電公司注重找準(zhǔn)為民服務(wù)的著力點(diǎn)，主動滿足群眾需求，全方位提升員工職業(yè)道德、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識，不僅在為民服務(wù)上深受市民廣泛贊譽(yù)，在各項大型活動保電中也屢受當(dāng)?shù)卣蜕鐣鹘绲某浞挚隙?/p>

　　“請您稍等片刻，業(yè)務(wù)一會兒就能辦完，回去后打這個手機(jī)號碼，工作人員會立即到現(xiàn)場幫助充電，保證不耽誤干活。”行動最有說服力，只要哪里用電有問題，供電員工就出現(xiàn)在那里，不論酷暑寒冬，不論白天黑夜，只要接到故障信息，搶修隊伍就會立即趕到。為全面提升員工隊伍業(yè)務(wù)技能，該公司在員工中深入開展了“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，通過多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn)，提高員工隊伍的技能業(yè)務(wù)素質(zhì)。“員工隊伍素質(zhì)的大幅提升，有效提高了應(yīng)急服務(wù)能力，提升了服務(wù)品牌！”

　　6月20日在全市中考來臨之際，該公司精心制定了保電工作方案，組成中考保電搶修隊伍60多人、配備保電車輛，架設(shè)臨時高壓電纜，安裝臨時箱變，全力備戰(zhàn)中考保電工作，為中考提供良好的供電環(huán)境。

　　“讓客戶更加舒心”

　　“我這一個開小賣店的可別叫我經(jīng)理，感謝電力部門來我們這小賣店走訪，我對你們工作非常滿意，停電次數(shù)少了，電壓也穩(wěn)定了，水泵什么時候都能帶起來了。”這是該公司開展提升客戶滿意度走訪活動時和伊丹鎮(zhèn)超市張老板的一段對話。

　　為提升服務(wù)能力，該公司充分認(rèn)識到電力對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民生活質(zhì)量提升和農(nóng)民收入增長的重要作用。他們將重心放在解決工作中的困難和問題，滿足農(nóng)村生產(chǎn)用電需求上。他們從2007年開始實(shí)施了新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，有效解決農(nóng)村大容量家用電器使用問題，進(jìn)一步促進(jìn)了農(nóng)村個體經(jīng)營的發(fā)展，增加了農(nóng)民的收入，極大地提升了農(nóng)村居民的生活品質(zhì)。

　　截至今年6月初，該公司黨員服務(wù)隊就深入基層各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校、敬老院和農(nóng)村用戶等層面的客戶實(shí)施“零距離”服務(wù)，走訪用電客戶502戶，解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題1000多件，有針對性地制定解決方案和措施，切實(shí)幫助基層解決實(shí)際問題。