6月14日1時35分，95598全業(yè)務(wù)集中割接工作總指揮正式宣布：“國家電網(wǎng)公司2014年第一批95598業(yè)務(wù)集中單位信息系統(tǒng)割接成功”。標(biāo)志著國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司95598全業(yè)務(wù)集中工作任務(wù)全部順利完成，業(yè)務(wù)電話成功轉(zhuǎn)至國網(wǎng)客服南方分中心，統(tǒng)一由其受理并進(jìn)行回訪。

　　2013年9月14日，國網(wǎng)蒙東電力作為國家電網(wǎng)公司第一批95598五項業(yè)務(wù)上收省級公司，圓滿完成了95598五項業(yè)務(wù)上收工作，實現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)向國網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中的第一步。2014年6月14日，同樣作為第一批95598全業(yè)務(wù)上收公司，國網(wǎng)蒙東電力再一次以驕人的成績向國家電網(wǎng)公司交付了一張滿意的“答卷”。

　　本次系統(tǒng)割接工作共包含呼叫平臺割接、信息系統(tǒng)割接和業(yè)務(wù)割接三項工作。14日0時，割接啟動工作正式開始。95598全業(yè)務(wù)割接實施組歷時45分鐘的周密驗證和反復(fù)撥測，國網(wǎng)蒙東電力率先于14日1時05分完成信息系統(tǒng)割接，成功實現(xiàn)了95598全業(yè)務(wù)在國網(wǎng)客服中心呼叫平臺集中上線運(yùn)行。

　　國網(wǎng)蒙東電力高度重視95598全業(yè)務(wù)集中工作，按照國網(wǎng)公司總體部署，提前制定了95598全業(yè)務(wù)集中實施方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)密組織、嚴(yán)格落實，按期完成了系統(tǒng)平臺升級改造、業(yè)務(wù)流程整合優(yōu)化以及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項工作，并順利通過系統(tǒng)貫通性測試和割接演練，為圓滿完成本次割接工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　本次割接工作由總經(jīng)理助理兼營銷部主任在省級客戶服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場指揮，營銷部、科技信通部、信通公司、省客戶服務(wù)中心及各地市供電公司通力合作。割接期間，共有70名員工參與割接工作，撥測58通測試電話，完成27張業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)。

　　95598全業(yè)務(wù)集中至國網(wǎng)客戶服務(wù)中心后，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高的要求，國網(wǎng)蒙東電力將以此為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)職責(zé)，強(qiáng)化部門及專業(yè)協(xié)同配合，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，努力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。