6月13日，筆者獲悉，葉縣電業(yè)局95598客戶呼叫中心喜獲共青團(tuán)河南省委頒發(fā)的2011—2012年度“青年文明號”榮譽(yù)稱號。據(jù)了解，這也是該中心獲得全國“巾幗文明崗”后的又一榮譽(yù)。

　　據(jù)悉，該中心成立以來，在繁瑣且平凡的工作中，始終堅(jiān)持用真心、誠信和微笑搭建起與電力客戶溝通的橋梁。面對日常工作中一些無理的責(zé)難，她們始終堅(jiān)持讓聲音微笑，用微笑來化解困難，用耐心來幫助客戶。同時(shí)創(chuàng)新性地提出了“加減乘除”服務(wù)法則，即“服務(wù)本領(lǐng)加一點(diǎn)、服務(wù)脾氣減一點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量乘一點(diǎn)、服務(wù)差錯(cuò)除一點(diǎn)”，認(rèn)真為每一位來電客戶答疑解惑，用真心塑造了一個(gè)“你用電，我用心”的靚麗窗口服務(wù)形象，贏得客戶滿意和政府放心。(王玉峰)