為了貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司服務(wù)渠道管理相關(guān)制度，規(guī)范曲靖電網(wǎng)95598服務(wù)熱線業(yè)務(wù)工作。5月29日，曲靖供電局2014年服務(wù)渠道管理暨95598業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在曲靖培訓(xùn)基地開班，曲靖供電局及各縣公司服務(wù)管理專責(zé)、95598座席員40余人參加了培訓(xùn)。

　　客戶滿意度是創(chuàng)先工作核心指標(biāo)之一，95598作為供電部門窗口人員，提高座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對提高客戶滿意度起到重要作用。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括，網(wǎng)省公司客戶服務(wù)渠道管理相關(guān)制度、第三方繳費(fèi)方式應(yīng)用介紹、曲靖供電局95598指標(biāo)體系、計(jì)劃停電公告過程管理、95598呼叫中心PMS系統(tǒng)應(yīng)用，還結(jié)合具體案例，對話務(wù)服務(wù)基本禮儀、話務(wù)服務(wù)技巧進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)授課老師全部由曲靖供電局客戶服務(wù)中心相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)，他們備課、授課更能結(jié)合曲靖電網(wǎng)工作實(shí)際，同時(shí)，他們通過學(xué)習(xí)、分析問題、制作課件，對自己也是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程。

　　通過此次培訓(xùn)，使大家對95598各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，大家在學(xué)習(xí)交流互動(dòng)中，找出差距，取長補(bǔ)短，共同提高服務(wù)技能，為曲靖供電局提高客戶滿意度奠定了基礎(chǔ)。（蘇建華）