繼2月“給予95598德宏呼叫分中心中國(guó)南方電網(wǎng)公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次”后，3月21日?qǐng)F(tuán)州委授予95598德宏呼叫分中心2013年“青年文明號(hào)”稱號(hào)，接踵而至的榮譽(yù)點(diǎn)亮了呼叫中心的每一個(gè)組員。　　一分耕耘一分收獲，95598德宏呼叫分中心自2011年12月28日正式運(yùn)行以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各部門的大力支持下，經(jīng)全體組員的共同努力，“95598電力服務(wù)熱線”已逐步打造為“問題解決中心”。中心始終貫徹“您只需一個(gè)電話，其余的事我們來做”的服務(wù)宗旨，為30萬用電客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　〗刂?014年2月28日共受理話務(wù)量126172起，其中：呼入量為113209起，人工呼出量為12963起。受理業(yè)務(wù)有：咨詢業(yè)務(wù)51753起、故障報(bào)修6451起、非緊急故障報(bào)修172起、投訴17起、建議工單3起、舉報(bào)1起。20秒接通率95.28%，達(dá)到南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾20秒及時(shí)接通率不低于90%的目標(biāo)要求。共回訪客戶58396起，回訪率100%，滿意率99.98%。

　　今天收獲的榮譽(yù)與肯定是明天行走路上的風(fēng)向標(biāo)，呼叫中心的全體組員會(huì)繼續(xù)努力，讓我們用“微笑服務(wù)”開出一朵朵美麗的花，來年再次收獲沉甸甸的果實(shí)。(王文燕)