中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 傅成華 孫艷 報道 “涉及電壓質量的工單，如何回復才是完整有效的?” 、“如何確保工單的及時性”、“如何提高工單回復的質量”、“特殊的客戶訴求工單如何處理”…….。12月19-28日，國網(wǎng)宿州公司95598遠程工作站三名內訓師為縣公司95598遠程工作站和基層供電所搶修人員進行情景互動的培訓。

　　內訓師通過模擬客戶需求、結合案例講解。在培訓過程中，針對不同崗位、不同專業(yè)接單人員工作中存在的不同問題，內訓師采取分專業(yè)講解的方式，使培訓更貼近實際、更具有可操作性。

　　基層供電所搶修人員素質參差不齊，情景互動式培訓讓他們自選培訓內容、自由提問，達到了“做什么、學什么”、“缺什么、補什么”的目的。

　　自2012年11月，宿州公司95598呼叫中心正式集約至省95598供電服務中心后，迅速完成了角色轉變，由原來的前臺客戶代表變成了默默與省95598供電服務中心緊密配合的后臺協(xié)作部門，起到了承上啟下的重要作用。

　　前不久，宿州供電公司95598遠程工作站對存在的薄弱環(huán)節(jié)與問題進行排查，并決定從12月起選派內訓師深入基層，不定期開辦移動課堂“送培上門”，開展情景互動的“點餐式”培訓。