“您好！歡迎致電國家電網(wǎng)甘肅公司供電服務(wù)熱線，請問有什麼需要幫助的……”，國網(wǎng)甘南供電公司95598應(yīng)急演練於12月16日拉開序幕，95598話務(wù)員、各縣市遠(yuǎn)程班成員及搶修人員整裝待發(fā)為應(yīng)急演練做好了一切準(zhǔn)備。

對於此次應(yīng)急演練，甘南供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，總經(jīng)理親自督戰(zhàn)，由總經(jīng)理、主管營銷副總、紀(jì)委書記組成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行模擬撥打95598電話，進(jìn)行咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)演練。本次演練是為了保障元旦、春節(jié)期間保供電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利開展，安排組織的一次以“提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點的全面演練。甘南公司力求通過此次演練檢驗並完善應(yīng)急預(yù)案，提高各級人員的應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

按照預(yù)案初設(shè)，演練中的停電事故涉及高壓故障、線路故障、客戶內(nèi)部故障造成的重要用戶及單戶停電等內(nèi)容。“事故”發(fā)生后，甘南供電公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度通信中心匯總事故信息至95598客戶服務(wù)呼叫中心，再由95598工作人員以短信形式發(fā)送事故預(yù)演有關(guān)參演人員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相繼啟動節(jié)日期間事故應(yīng)急匯報規(guī)定、突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案、大面積停電事件處置應(yīng)急預(yù)案等電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案﹔各職能部室和單位派出隊伍迅速集結(jié)、緊急出動，奔赴事故現(xiàn)場搶修，在有效時間內(nèi)恢復(fù)電網(wǎng)安全運行。

為確保春節(jié)期間客戶側(cè)的正常供用電，甘南公司還組織工作人員針對高危重要用戶、大型小區(qū)、敏感小區(qū)開展專項檢查並進(jìn)行夜間負(fù)荷實測，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時提出解決意見，協(xié)助客戶進(jìn)行整改，並幫助客戶制定供電應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真演練。公司成立的客戶側(cè)故障應(yīng)急處理小組，隨時趕赴現(xiàn)場處理應(yīng)急事件。

據(jù)了解，甘南公司95598遠(yuǎn)程工作班成立於2013年6月底，9月14日完成95598五項業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中管理工作，至今已經(jīng)運行將近半年時間，目前各項業(yè)務(wù)運行正常，甘南公司供電服務(wù)類同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)綜合排名已達(dá)到全省平均水平。截至12月16日，95598共受理業(yè)務(wù)6853件，咨詢5980件，報修853件，工單完結(jié)率100%。

來源：甘肅省電力公司網(wǎng)站