日前，蓮都供電公司95598呼叫中心系統(tǒng)完成升級改造，新系統(tǒng)投入運行后各項技術(shù)指標和性能實現(xiàn)了預期目標。

　　95598呼叫中心系統(tǒng)自投入運行以來，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，該系統(tǒng)為客戶提供了一個全方位、多層次、全天候的服務平臺，在滿足客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報等各種需求方面發(fā)揮了重要作用。隨著服務信息化時代的來臨以及客戶多樣化的業(yè)務需求，原系統(tǒng)急需升級改造。為了合理配置搶修資源，提高服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，今年11月，該公司啟動了95598呼叫中心系統(tǒng)升級改造工程。

　　據(jù)該公司95598呼叫中心負責人介紹，升級后的系統(tǒng)具有來電自動識別功能，在電話呼入的同時能夠同步調(diào)出客戶的相關(guān)檔案和歷史呼叫信息，方便座席員第一時間了解客戶需求，還可按客戶級別對VIP客戶、重要客戶等提供優(yōu)先接入管理和服務。（蓮政）