隨著銀川電網調控一體化模式的實現，智能電表逐步安裝到戶。雖然銀川供電局前期宣傳準備工作充分，但由于用戶不習慣智能電表的使用和售電方式的變化，95598也因此迎來了一個又一個話務高峰。

　　95598是一個有著豐富經驗和堅強戰(zhàn)斗力的團隊，經歷過磁卡電表、CPU電表的改造、自助售電機的上線，對這種敏感性問題已有著豐富的應對經驗，因此在智能電表改造時，班組總結經驗，做好各項措施：

    一、提前做好智能電表的性能了解工作?？蛻糁行恼垇黼姳韽S家人員，向95598坐席員詳細介紹了新型智能電表的功能及使用方式，讓每位坐席員做到心中有數。

　　二、模擬用戶提出問題制定解決方案。將用戶提出的較為普遍的問題，如：我該如何繳費？我該如何查詢表內剩余電量等問題進行總結和整理，統一答復口徑，制定出較為合理和簡便易懂的答復方式統一答復用戶。

　　三、主動了解施工進度，提前做好準備工作。95598主動與各單位智能電表改造負責人溝通，在施工前就將施工安排進度，改造點施工負責人的聯系方式等詳細資料掌握在手，在改造期間如用戶來電詢問相關問題做到準確答復并在第一時間協助用戶解決處理。

　　四、合理調度座席人員，保證電話暢通。每值由值長統一調配正常班和坐席人員，做到分工明確，遇到話務高峰全員接聽電話，話務低谷再安排人員進行回訪和催辦，保證電話暢通。

　　正是有了以上的可行性措施，保證了電話的暢通，確保了解答的規(guī)范性，既提高了咨詢電話的一次解決率，又縮短了通話時長。95598將會繼續(xù)為智能電表的改造保駕護航，使得優(yōu)質服務水平更上一個新的臺階。