10月24日，從遼寧公司了解到，該公司95598服務熱線，在因為體制改革、機構調整、電網發(fā)展等因素造成業(yè)務量加大的情況下，采取積極應對措施，保證95598服務熱線接通率超過上級規(guī)定座席接通率考核指標。

　　為了提高95598服務熱線座席接通率，確保對外服務的能力、質量和效率，該公司在95598日常工作中，要求各值班長隨時掌握當值的座席接通率情況，在發(fā)生臨時故障、計劃停電等原因造成話務量突增時，第一時間發(fā)布95598自動語音停電信息公告，最大程度釋放95598服務熱線話務通道，在快速解決客戶焦點問題的同時為有個性化咨詢的客戶提供電話服務。

　　針對不可預見的停電造成客戶電話增多時，95598立即啟動應急預案，快速增派人員參與值班，縮小停電對客戶的影響，努力提高95598座席接通率指標；針對可預見的話務量突增及該公司提前發(fā)布的預警通知等情況，當值值長提前做出停電影響的范圍和客戶數(shù)量，預先做出話務分析向呼叫中心主任匯報，根據(jù)實際情況安排加強值班班次和人員。在話務量多時，與客戶通話結束后，先復席接聽下一個客戶電話，在話務不忙時再補錄工單，盡量縮短事后處理時間。

　　該公司還加強對95598座席業(yè)務知識和服務技能培訓，提高座席快速、準確解答客戶問題的能力，縮短通話時長，最大限度釋放話務通道，接聽更多客戶來電，在提高公司95598座席接通率指標的同時，更好的展現(xiàn)了該公司良好的對外服務形象和素質。