9月16日，陜西安康供電局圓滿完成 95598“投訴、舉報、意見、建議、表揚(yáng)”五項業(yè)務(wù)向國家電網(wǎng)公司集中信息系統(tǒng)割接運(yùn)行后的第三天，記者在該局95598遠(yuǎn)程工作站了解到，集中管控后，對話務(wù)工作要求更加精細(xì)，提供給電力客戶的話務(wù)服務(wù)也更加優(yōu)質(zhì)。

　　全新工作模式讓95598的姑娘們更加繁忙。記者隨手翻閱工單記錄，9月15日0時17分，漢濱區(qū)金川村的金先生由于未及時領(lǐng)取購電卡導(dǎo)致家中停電；凌晨3時5分，漢濱區(qū)大橋路油山廟用戶陳先生家中空開損毀導(dǎo)致家中斷電……姑娘們說：“由于系統(tǒng)還在試運(yùn)行階段，工單派發(fā)時系統(tǒng)沒有提醒，值夜班時每隔15分鐘就用手機(jī)定一次鬧鐘，提醒自己在接聽電話的間隙進(jìn)入系統(tǒng)查看有無新的工單，以避免服務(wù)不及時引起客戶投訴。”

　　工作站站長韓延紅告訴記者，9月14日凌晨系統(tǒng)順利割接后，投訴、舉報、意見、建議、表揚(yáng)五項以前由她們直接受理的業(yè)務(wù)改由陜西省電力公司95598呼叫平臺轉(zhuǎn)接至國網(wǎng)南中心，由國網(wǎng)南中心統(tǒng)一受理并回訪、回復(fù)，實現(xiàn)了坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控，廣大電力客戶將更加便捷的享受到“你用電。我用心”的高品質(zhì)服務(wù)。（何希艷）