經(jīng)過一年多建設(shè)改造，9月14日凌晨4時，國家電網(wǎng)陜西省電力公司完成95598“五項”業(yè)務(wù)（投訴、舉報、意見、建議、表揚）集中割接上線工作，此后，全省“95598”供電服務(wù)的投訴、舉報、意見、建議、表揚業(yè)務(wù)將由國家電網(wǎng)公司客服中心南方分中心統(tǒng)一受理。

　　95598投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務(wù)集中是國家電網(wǎng)公司2013年“大營銷”體系完善提升的重要工作部署，對強化95598熱線管控、提升95598服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。國網(wǎng)陜西省電力公司是今年首批上線的六家單位之一，為確保9月14日實現(xiàn)上線目標(biāo)，該公司成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門（單位）組成的工作組，編制下發(fā)了實施方案，明確了職責(zé)和任務(wù)，通過召開推進會、周例會推進工作。在一年多的建設(shè)改造中，國網(wǎng)陜西省電力公司營銷、科信等部門和供電服務(wù)中心、信通公司及各地市供電公司等單位通力協(xié)作，克服缺少省級集中運營管理經(jīng)驗等困難，按進度計劃先后完成95598呼叫平臺省級集中，以及95598呼叫平臺、SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與國網(wǎng)客服中心平臺的適應(yīng)性改造，通過了測試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境貫通性測試，確保系統(tǒng)割接工作一次成功。