人民網(wǎng)湖北十堰8月16日電 隨著夏季用電高峰的到來，用電量迅速攀升，各類電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來，十堰供電公司95598服務(wù)熱線的話務(wù)量也因此持續(xù)增加。7月1日至8月13日，電話受理總量72278起，同比增長128%，95598受理故障報(bào)修1264起，有效故障為1104起，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，回訪客戶滿意率達(dá)到100%。

    為確保電網(wǎng)順利“迎峰度夏”，該公司高度重視、周密部署，精心制定多項(xiàng)措施，積極應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間話務(wù)高峰，確保為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電咨詢服務(wù)。該公司一是加強(qiáng)95598呼叫中心日常管理，積極宣貫上級(jí)有關(guān)迎峰度夏工作的文件精神，激發(fā)全體座席人員的工作熱情，提升應(yīng)急備戰(zhàn)思想意識(shí)﹔二是制定《95598迎峰度夏應(yīng)急預(yù)案》，細(xì)化工作流程，明確應(yīng)急措施，力爭減少夏季話務(wù)高峰投訴事件﹔三是開展95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比拼活動(dòng)，定期抽查電話錄音，對(duì)座席人員的文明用語、回訪技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握運(yùn)用等情況進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題和缺陷，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量﹔四是完善95598系統(tǒng)接入設(shè)備運(yùn)維管理辦法和營銷信息系統(tǒng)緊急預(yù)案，明確各方的職責(zé)和設(shè)備運(yùn)維歸屬，規(guī)范巡視檢查的注意事項(xiàng)，並就突發(fā)緊急事件的處理方法進(jìn)行說明，確保95598系統(tǒng)在日常運(yùn)維時(shí)有章可循，處理突發(fā)事件時(shí)有條不紊﹔五是對(duì)95598在用設(shè)備開展大巡檢，針對(duì)95598系統(tǒng)使用的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信通道進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保95598系統(tǒng)以最安全穩(wěn)固的狀態(tài)應(yīng)對(duì)迎峰度夏。（江艷萍）