沒有炫目的舞臺，沒有激越的音樂，沒有熱情的掌聲，沒有美妙的歌唱。這里，卻傳出了情暖吳都的“好聲音”，鄂州供電公司“95598”客服熱線的28位巾幗之花，用她們的真情、用她們的青春將“好聲音”傳遞到鄂州千家萬戶。

　　老人與詩

　　“你好，我家的用電沒出事。這回打電話，不是來給你們添麻煩，但還是想麻煩你們一下，幫我記錄我寫的一首詩，只有10句話，想感謝你們。”2011年7月的一天晚上，客服熱線接到這樣一個電話。

　　聽電話那端的聲音，好象是一位老人。接線員正想問一下到底發(fā)生了什么事，電話那端的詩句已念了出來，“鄂州供電服務(wù)熱線，承諾事情都能兌現(xiàn)；搶修隊伍非常給力，深夜上門接通電線；室內(nèi)原是一片漆黑，頃刻之間光明重現(xiàn)；兩位老人面帶笑容，真誠感謝感謝供電；希望熱線越辦越好，成為鄂州熱線標桿。”

　　記錄完詩句，接線員對此事已明白了八九分。原來，老人家姓嚴，住原經(jīng)貿(mào)委宿舍，家里只有兩位老人。三天前的晚上，家里突然停電，想到天氣預(yù)報說當晚會有暴雨，老人家有些著急，馬上給“95598”打電話。

　　可是，由于老人家聽力不太好，當天晚上與熱線員溝通時不順暢。聽口氣，老人家心里很是著急，接線員在電話里說了半天，老人家也沒弄明白什么。該怎么辦？接線員立即打破常規(guī)，直接聯(lián)系上了搶修部門的工作人員，請他們上門幫助老人家。

　　可是，過了一段時間，老人家又打進了熱線，請求幫助。此時，接線員已了解到，搶修人員正在處理另一處緊急故障，需要等待一會兒，便安慰老人家：“您老放心吧，搶修人員一定會去您家的。”

　　沒過多久，搶修人員如約而至。經(jīng)仔細查找，原來是老人家的門前刀閘壞了。按理，這不屬供電部門維修的范圍，但搶修人員二話不說馬上處理故障，為老人的家里送去了光明。
“當天晚上，要是沒有電，我們兩位老人會很不方便的。我們年紀大了，不敢隨便動電，叫隔壁年輕人幫忙，怕人家不專業(yè)自己不放心，只好給你們打電話。姑娘，非常感謝你們哈。”老人家在電話說。

　　青春與淚

　　“我們單位的動力表保險燒了，快點讓人來處理呀。”“你們是怎么搞的，大熱的天，空調(diào)、電扇都不能用，還要不要人活命了，不快點把這個問題解決了，我就去砸變壓器。”“怎么又停電了，再不來電，我就投訴你們啦。”

　　2010年7月18日的17：30至21：30，打入“95598”的電話陡升至3121個，平均每分鐘13個電話。

　　電話鈴聲此起彼伏，電話里的埋怨聲、責(zé)難聲、質(zhì)疑聲如潮水般涌來……然而，不大的“95598”熱線工作間，卻如水般平靜，當值的接線員用她們的“好聲音”化解著熱線里涌出的聲音“暴風(fēng)”，“請別著急，我們會馬上聯(lián)系工作人員前去核實，請留下有效聯(lián)系方式和詳細地址，好嗎？”

　　練就“好聲音”，是青春的奉獻。韓婷婷，在“95598”已工作了十年，人生最美好的時間留了這里，姐妹們稱她“拼命三娘”。“95598，這五個數(shù)字，我把它理解為‘叫我我就答’。”韓婷婷說，“一上線，我們整個身心就處于應(yīng)急狀態(tài)。有時，真的到了忘了我的時候。有一次，我在線上值班，不停地接聽電話，給客戶答疑，連自己病了都沒感覺。后來，發(fā)燒，突然昏倒在工作間，把同事們一下子嚇壞了。”

　　十年過去，韓婷婷已歷練成了一名優(yōu)秀的客服管理人員。淚水加汗水，帶來的是工作上的收獲，留給家人的卻是歉疚。“把耐心給客戶，把急躁給了家人。我兒子常對我說，媽，你就不能好好跟我說話呀，怎么開口就吼我。說實話，人總要有一個心理放松的時候，家是我的心靈港灣，我卻沒把微笑給我的兒子、老公。我真的不是一個職稱的媽媽、妻子。”韓婷婷說著，眼淚不由自由地流了出來。

　　80后的蔡月婷頗也有委屈，“有時候，一些人打來電話，劈頭蓋臉就是一陣罵，我們內(nèi)部的工作人員火氣也很大，像這樣兩頭受氣，讓我們特別難受。”正處青春年華的江小華說：“時刻處于備班狀態(tài)，社交面窄，談戀愛的時間都沒有。”

　　“不管與你的路有多苦，擦干眼淚告訴自己，不準哭。我不怕誰說這是個錯誤，只要你我堅持，永不認輸。”這個主要由80后年輕人組成的團隊里，女孩子們有淚，也有笑，她們在這個看似平凡崗位上把青春奉獻，把溫暖送給鄂州百萬人民。

　　她們的付出，也得到全社會的稱贊。幾年來，鄂州供電客服中心“95598”先后榮獲湖北省電力公司“女職工建功立業(yè)示范崗”稱號，湖北省電力公司“杰出青年文明號”稱號，連續(xù)多年被評為鄂州供電公司 “文明集體”稱號。

　　真情與愛

　　2013年7月19日13時，是“95598”的歡樂時刻，“我們多了一個95598小寶寶。”
給大家?guī)須g樂的是座席代表張君燕。可是，給大家?guī)砭o張的也是她。7月18日的中午，張君燕，這位準媽媽還在工作間忙碌，接聽客戶來電，用自己甜美的聲音安撫盛夏里的焦躁。

　　當日下午3時左右，剛剛完成一起接線任務(wù)，張君燕跟姐妹們開玩笑：“小寶寶好象在動，是不是小家伙也聽到了我和客戶的談話了？”姐妹們叫她休息一下，張君燕卻馬上抓起電話又接聽下一個電話。

　　突然，大家發(fā)現(xiàn)張君燕的額頭上冒出了汗水。95598工作間，是帶空調(diào)的，環(huán)境舒適，怎么會這樣？再一細看，張君燕出現(xiàn)了臨產(chǎn)現(xiàn)象。大家趕緊把她送到醫(yī)院，醫(yī)生檢查完后責(zé)備地說：“已經(jīng)要生了，怎么還在上班？”“是我自己要堅持上崗的，現(xiàn)在正在迎峰度夏的時候，話務(wù)量太大了，我不忍心請別的姐妹代班。”張君燕內(nèi)疚地說。

　　張君燕是名新員工。她以驚人的毅力克服生活中的種種困難，不僅全身心地投入到工作中，還積極參加客服班組“QC”課題研究活動。“提升95598人工服務(wù)指標水平”是2012年客服班組的“QC”課題，在當年的“95598QC”成果發(fā)布會上，張君燕的精彩表現(xiàn)，使她奪得第一名的好成績。

　　廖海燕，家在安徽蚌埠，上了高中的女兒和自己的父母一起在安徽生活。“三年，只回去過兩次。親情與工作，一樣重要。為了工作，我又只能把更多的辛苦交給自己的父母。”廖海燕說。在95598已工作7年了，通過不斷的學(xué)習(xí)，廖海燕不僅是業(yè)力骨干，還成為“答疑專家”。

　　“我能在這個崗位堅持下來，是因為有愛的支撐。一是愛情的支撐，在這里，我和老公不再兩地分居；二是我愛這項工作，讓我實現(xiàn)了自己的社會價值，特別聽到客戶打來電話說，通過我們的努力，把他們的用電難題解決了，他們的一句‘謝謝’，真的讓我很高興。”

　　在這個群體里，不乏才藝出眾者。徐暢，從小練就一手乒乓球高超技藝，多次蟬聯(lián)鄂州市女子單打冠軍；雷璐，新聞播音專業(yè)畢業(yè)，舞蹈演唱樣樣拿手......按說，她們完全有很多更好的選擇，畢竟，她們的工作，面對埋怨和責(zé)難幾乎是一種常態(tài)，那么，為什么她們留下來了呢？“因為我感覺幫到了別人，很有成就感。其實也有很多委屈，有時候真想一走了之，但每當客戶說‘你的聲音真好聽’時，我就又舍不得走了。”——這，就是她們的回答。