7月23日濮陽是大雨的天氣，進(jìn)入7月份后，連續(xù)的降雨對電網(wǎng)的安全運(yùn)行提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，“95598”呼叫中心也啟動(dòng)了應(yīng)急處置方案，為應(yīng)對突發(fā)狀況、確保熱線暢通，呼叫中心啟動(dòng)電話應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)用電高峰期值班力量，并根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整或增加值班人員，95598全體人員手機(jī)24小時(shí)保持暢通。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月23日全天95598熱線總呼入量達(dá)到1212次，人工接聽電話1203次，人工接聽率達(dá)到99.25%。面對這樣的高呼入量，坐席員幾乎一刻不停地在接聽熱線，以最快的速度將每一個(gè)報(bào)修故障派單給相關(guān)部門，為客戶排憂解難，用她們始終如一的微笑服務(wù)迎來濮陽縣用電高峰，伴隨廣大電力客戶平穩(wěn)度過盛夏。