炎炎夏日，清涼的空調(diào)房間是必不可少的，沒電？那可怎么行！

　　隨著氣溫節(jié)節(jié)攀升，浙江電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)負荷屢創(chuàng)歷史新高，7月5日已達5214.3萬千瓦時。同時，客戶對于用戶訴求也大幅增長，國網(wǎng)浙江95598電力服務(wù)熱線日呼入量已超春季平均日呼入量4倍。

　　國網(wǎng)浙江95598電力服務(wù)熱線為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，在迎峰度夏期間，啟用雙中心模式運營，創(chuàng)建大學(xué)生暑期實習(xí)基地，確保95598話務(wù)通暢，及時傾聽客戶心聲。

　　國網(wǎng)浙江省電力公司在09年于國內(nèi)首先建成省級雙呼叫中心平臺，并獲8項專利。2012年，95598熱線災(zāi)備中心正式建成，中心位于浙江省電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)，擁有話務(wù)坐席數(shù)84席，月接續(xù)能力在25萬左右。系統(tǒng)運行正常時，雙中心實現(xiàn)負荷分擔(dān)，資源共享功能。若某一個中心出現(xiàn)故障時，另一個中心將承擔(dān)所有話務(wù)呼入支撐，確保95598電力熱線服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定運行。迎峰渡夏期間，由于話務(wù)量大幅攀升，災(zāi)備中心的啟用大大增強了忙時話務(wù)接續(xù)能力，平抑了話務(wù)高峰。

　　此外，95598電力服務(wù)熱線為確保話務(wù)人員充足，同時為大學(xué)生創(chuàng)造實踐機會，在災(zāi)備中心特別設(shè)立了“95598電力服務(wù)熱線大學(xué)生暑期實習(xí)基地”。針對附近的大專院校，公司與團省委協(xié)作，走進校園，助力貧困學(xué)生勤工儉學(xué)，提升學(xué)生實踐能力，受到廣大師生歡迎。今夏報名參加暑期實踐的學(xué)生總計300余人，通過復(fù)試以及免費培訓(xùn)，篩選出150人左右進行分批次上崗實習(xí)。

　　大學(xué)生暑期實習(xí)基地是95598電力客服熱線在緩解迎峰度夏期間話務(wù)高峰方面一次創(chuàng)新嘗試，預(yù)期將對確保人工接通率、降低客戶投訴率、提升客戶滿意率等發(fā)揮極大的促進作用，更是95598電力客服熱線承擔(dān)社會責(zé)任的一貫體現(xiàn)。