本報(bào)訊 昨日，記者從昆明供電局客戶服務(wù)中心獲悉，該局“95598”供電服務(wù)熱線增加了“電話留言”功能，以后市民用電有疑問(wèn)可撥打“95598”。遇到接線員忙碌時(shí)，可以使用“電話留言”反映問(wèn)題。

　　據(jù)悉，在昆明供電局“95598”電力呼叫中心的熱線電話突增時(shí)，常常會(huì)導(dǎo)致一部分客戶打不進(jìn)電話，這不僅影響了95598的座席接通率等服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)使客戶用電問(wèn)題得不到及時(shí)解決，從而影響了該局的第三方滿意度。針對(duì)以上問(wèn)題，為保證每一通客戶來(lái)電的用電問(wèn)題都能得到及時(shí)的反映及解決， 95598在原來(lái)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，增加了“電話留言” 功能的需求。話務(wù)高峰時(shí)，市民撥打95598人工服務(wù)，將聽(tīng)到語(yǔ)音提示座席忙，客戶可根據(jù)提示進(jìn)行語(yǔ)音留言，過(guò)后再由95598座席員在話務(wù)低谷時(shí)段，逐一聽(tīng)取客戶電話留言錄音后聯(lián)系客戶，逐一處理問(wèn)題。

　　據(jù)了解，今年4月，95598電話留言功能上線試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的完善及調(diào)試，于5月21日正常運(yùn)行。該新功能上線后，一定程度上緩解了95598在話務(wù)高峰時(shí)段的電話接通量，也避免了一部分客戶因?yàn)榇虿贿M(jìn)電話，長(zhǎng)時(shí)間等待的不滿情緒。