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德宏95598呼叫中心經(jīng)受嚴(yán)峻高溫考驗(yàn)

2013-06-25 09:25  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來源:云南網(wǎng)


  高溫,不僅是對(duì)電力調(diào)度的挑戰(zhàn),更是對(duì)電力設(shè)備的巨大“烤”驗(yàn),很多變電站的設(shè)備由于長(zhǎng)時(shí)間在太陽(yáng)下炙烤,加之一直處于高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),表面溫度往往高達(dá)60、70攝氏度。

  6月12日,正值傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)。早上8時(shí)左右,盈江110千伏昔馬變1號(hào)主變35千伏側(cè)C相套管螺栓與設(shè)備線夾連接處過熱及噴油,溫度高達(dá)183℃。110千伏昔馬變承擔(dān)著星云鋁廠等重要客戶的供電負(fù)荷。發(fā)生緊急缺陷后,盈江巡維中心迅速成立搶修隊(duì)伍進(jìn)行搶修,檢修班班長(zhǎng)梁永強(qiáng)帶著搶修人員冒著被變壓器冷卻油燙傷的危險(xiǎn),排查變壓器的故障原因,待冷卻油溫度下降后進(jìn)行維修,從14時(shí)25分一直工作到19時(shí)36分,排除了險(xiǎn)情,恢復(fù)了供電。為了避免類似情況發(fā)生,德宏公司特別加強(qiáng)了巡視工作,將原來每天2次的正常日巡,升級(jí)為每天3次巡視,針對(duì)重要負(fù)荷以及重要設(shè)備,每2小時(shí)就進(jìn)行一次巡視測(cè)溫,實(shí)時(shí)嚴(yán)格監(jiān)控各項(xiàng)變電站設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。在110千伏平原變變電站,地面溫度已經(jīng)達(dá)到近60攝氏度,人在戶外工作,幾分鐘汗水就浸透衣服,穿著絕緣鞋也會(huì)感到地面的炙熱,巡維中心人員每隔兩小時(shí)就要冒著烈日,拿著紅外線成像儀和記錄本,在每組變壓器前、在線路開關(guān)處、在線路接頭處,仔細(xì)地測(cè)量著溫度和其他各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)。

  6月19日,110千伏平原——鉆水河線由于高溫加上過負(fù)荷,導(dǎo)致C相引流線燒斷。搶修人員頂著烈日高溫,爬上被曬得發(fā)亮的鐵塔,摸著滾燙的塔材,用時(shí)3個(gè)半小時(shí),完成了消缺作業(yè)。

  壓力表戴上了“遮陽(yáng)帽” 小技改解決了大問題

  六月的太陽(yáng)讓人感到德宏的熱情,可炎熱的天氣也讓供電設(shè)備吃不消。德宏供電公司梁河分公司35千伏河?xùn)|變電站為35千伏室外六氟化硫斷路器壓力表戴上了“遮陽(yáng)帽”,有效解決六氟化硫斷路器壓力表檢查視窗的老化及六氟化硫氣體壓力短時(shí)升高的問題。

  進(jìn)入夏季以來,隨著氣溫的升高,35千伏河?xùn)|變電站值班人員在設(shè)備巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)35千伏301六氟化硫斷路器、302六氟化硫斷路器壓力比正常時(shí)高,經(jīng)檢查主變壓器負(fù)荷正常,其他回路斷路器壓力指示正常,儀表指示正常。通過觀察,值班員發(fā)現(xiàn)兩小時(shí)后壓力便上升了2兆帕,而其他指示均正常,與供電所、調(diào)度聯(lián)系后,了解到線路沒有發(fā)生故障。經(jīng)技術(shù)員檢測(cè)后,也排除了六氟化硫斷路器內(nèi)部故障可能。

  為了查找斷路器壓力上升異常的原因,生產(chǎn)技術(shù)部黃有朝師傅連續(xù)幾天中午守在斷路器旁,細(xì)致觀察記錄壓力變化情況,通過幾天的觀察,原因沒有找到,卻感覺幾天來,皮膚被太陽(yáng)曬得鉆心的疼,他突然想到,六氟化硫斷路器壓力上升會(huì)不會(huì)是由于天氣太熱,溫度太高?要不也給它一頂“遮陽(yáng)帽”。說干就干,他馬上找來一塊擋板為壓力表遮住陽(yáng)光,1個(gè)小時(shí)過去了,壓力沒有繼續(xù)往上升,三個(gè)小時(shí)后壓力逐漸恢復(fù)了正常,原來,壓力的升高正是受到陽(yáng)光高溫照射的影響。

  找到斷路器壓力升高的原因后,黃有朝馬上到材料店買來鋁塑板、螺絲釘,在鋁塑板上方正中鉆一個(gè)孔,再用螺絲把鋁塑板固定在壓力表外殼上,這樣就能遮住陽(yáng)光,避免陽(yáng)光的直射,安裝時(shí)為了不影響值班人員抄表,螺絲釘?shù)闹虚g留出四個(gè)螺紋的間隙,讓擋板可以輕松旋轉(zhuǎn)。小小的擋板不僅解決了六氟化硫氣體壓力短時(shí)升高的問題,還延緩了六氟化硫斷路器壓力表檢查視窗的老化問題,準(zhǔn)確反映設(shè)備的運(yùn)行情況。


  高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  電網(wǎng)線路和設(shè)備經(jīng)受住了“烤”驗(yàn),那么高溫下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得又如何呢?按照省公司增供擴(kuò)銷工作的要求,今年初以來,德宏公司專門成立增供擴(kuò)銷小組,對(duì)增供擴(kuò)銷工作進(jìn)行了專門布置。為快速響應(yīng)客戶新增用電負(fù)荷需求,公司始終全力做好業(yè)擴(kuò)新增負(fù)荷供電服務(wù),一是根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、95598報(bào)修和搶修信息等,認(rèn)真梳理制約客戶新裝增容、易發(fā)生過負(fù)荷跳閘的“卡脖子”項(xiàng)目,及時(shí)將項(xiàng)目需求提交計(jì)劃、生技、基建部門協(xié)調(diào)解決,對(duì)進(jìn)程進(jìn)行全過程跟蹤、協(xié)調(diào)和督促。在95598呼叫中心,“95598”熱線每天熱得“發(fā)燙”。進(jìn)入6月份以來,95598呼入總量明顯增多,為滿足客戶的需求,專門增加了坐席,及時(shí)接聽客戶咨詢和報(bào)修電話。

  專門走訪酒店、政府部門、醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,為用戶們進(jìn)行設(shè)備檢查,特別是對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行了模擬運(yùn)行的測(cè)試,對(duì)檢查出的問題督促客戶及時(shí)進(jìn)行整改。

  在搶修服務(wù)方面,5、6月?lián)屝薅嗌婕翱蛻艟€路負(fù)荷過重,導(dǎo)致電表燒壞、斷線、開關(guān)發(fā)熱以及跳閘等情況。接到搶修任務(wù)后,搶修服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到搶修現(xiàn)場(chǎng),確保在第一時(shí)間排除故障,恢復(fù)供電,為市民送出一片清涼。

  據(jù)悉,為做好今年迎峰度夏工作,確保德宏電網(wǎng)平穩(wěn)度過最大負(fù)荷期,確保居民和重要用戶正常用電。德宏公司全面梳理電網(wǎng)度夏期間存在的問題,同時(shí)開展負(fù)荷分析及預(yù)測(cè)工作,認(rèn)真分析研究制定應(yīng)對(duì)措施,確保各行業(yè)用電需求。一是客戶服務(wù)中心95598電話24小時(shí)開通,對(duì)用戶提出的問題及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿意答復(fù)和及時(shí)報(bào)修,確保故障及時(shí)搶修、停電及時(shí)復(fù)電;二是在省公司轉(zhuǎn)供電力不足和德宏網(wǎng)內(nèi)開展預(yù)試定檢工作時(shí)期,在電力供給不足的情況下執(zhí)行有序用電確保供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)重大政治活動(dòng)場(chǎng)所、黨政軍機(jī)關(guān)、媒體宣傳機(jī)構(gòu)和交通樞紐等重要用戶的用電需求,確保今夏全州電力供應(yīng)正常;三是市場(chǎng)營(yíng)銷部認(rèn)真做好迎峰度夏保供電工作和應(yīng)急預(yù)案,讓社會(huì)安定,群眾滿意、政府放心。

 

 

 

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