5月25日至26日，開(kāi)封供電公司95598熱線電話的話務(wù)量一舉攀升至4886通，占該時(shí)段全省話務(wù)總量的22.42%。由于及時(shí)安排加班、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列措施，開(kāi)封市95598熱線電話接聽(tīng)率達(dá)98.61%，高于國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)3.17個(gè)百分點(diǎn)。

　　5月25日至26日持續(xù)降雨的惡劣天氣，使得開(kāi)封市的供電線路出現(xiàn)不同程度的故障問(wèn)題。一時(shí)間，開(kāi)封市的95598熱線電話陷入忙碌之中。為保證電話暢通，，95598熱線電話服務(wù)中心啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急備班制度，在不同時(shí)段調(diào)配備班人員到崗，增加正常班次坐席人數(shù)，將備班人員及時(shí)補(bǔ)充到接線隊(duì)伍中，現(xiàn)有通道全線開(kāi)通，對(duì)用戶解釋工作。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月25日至26日，開(kāi)封市95598熱線電話服務(wù)中心加班16人次，共接聽(tīng)電話4886條，受理故障143起，沒(méi)有出現(xiàn)服務(wù)投訴。