經(jīng)報訊（孫 華）5月17日，德宏供電有限公司95598客戶服務中心舉辦“走進95598社會開放日”活動?；顒友埩?5名來自芒市各行各業(yè)的行風評議員、客戶代表、社區(qū)代表、媒體代表等走進95598客戶服務中心，親身感受“你用電，我用心”的真誠服務。

　　在“95598”呼叫中心，工作人員向前來參觀的代表介紹了呼叫中心的基本情況、工作流程，現(xiàn)場還向代表播放了幾段“95598”呼叫中心接到故障報修后進行處理的電話錄音。代表們詢問了用電故障報修的值班時間、處理流程等較為關注的問題，“95598”呼叫中心班長王文燕介紹說：“95598是24小時值守的供電客戶服務熱線，我們的坐席員會認真接聽每一個打進的電話，并耐心、細致進行解答，在接到居民用電故障報修電話后，我們會及時將問題反饋給公司有關單位進行處理。”參觀過程中，偶爾會響起“95598”客服熱線的電話鈴聲，客戶代表用禮貌規(guī)范的用語認真接待，讓代表親身感受到了“你用電，我用心”的真誠服務。社會開放日，德宏各界代表在95598客戶服務中心參觀。

社會開放日，德宏各界代表在95598客戶服務中心參觀

　　“通過今天的觀察，我們對95598有了一個深入的了解，對他們的工作也更加理解了。原本以為95598工作只是接接電話打打字，應該是很輕松的，沒想到還需要掌握那么多電力知識和服務技巧，真是不簡單??！”在芒市中學教書的楊老師站在客服代表旁邊，認真觀察95598服務流程，發(fā)現(xiàn)客服代表的工作并不像想象中那么簡單。

　　據(jù)了解，德宏公司“社會責任日”活動是按照南方電網(wǎng)公司《關于開展公司首個“社會責任周”活動的通知》進行開展的。旨在增進電力客戶對95598客服工作的了解和對“讓聲音微笑起來”服務品牌的認知。也是主動接受社會監(jiān)督、推進行風建設的重要舉措。“社會開放日”將逐漸發(fā)展為一種常態(tài)，成為客戶了解電力企業(yè)的一個開放式窗口。同時各分公司還開展供電服務“六走進”等一系列活動。即：走進醫(yī)院真誠服務，走進企業(yè)惠及客戶、 走進農(nóng)村服務三農(nóng)和走進學校關愛校園、走進社區(qū)心系居民和走進困難家庭幫扶群眾等內(nèi)容。