作為安徽省電力公司95598業(yè)務(wù)全省集約化管理后第一個(gè)春節(jié)，省供電服務(wù)中心從2月3日晚起，組織95598供電服務(wù)熱線全線動(dòng)員，根據(jù)《中心95598春節(jié)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，制定科學(xué)合理的值班方案，部署各類突發(fā)事件應(yīng)急處置，及時(shí)解決客戶反映的各類用電需求，圓滿完成了春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)任務(wù)。

　　為保障春節(jié)期間熱線暢通，該中心準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，科學(xué)排班。深入細(xì)致地分析了95598話務(wù)數(shù)據(jù)，密切關(guān)注天氣情況，綜合考慮歷史話務(wù)、天氣情況、話務(wù)自然增長(zhǎng)等因素，對(duì)春節(jié)前后的話務(wù)量走向作出較為準(zhǔn)確全面的預(yù)測(cè)；合理調(diào)配人力資源，做到在話務(wù)低峰時(shí)段安排話務(wù)員輪流休息，在話務(wù)高峰時(shí)段應(yīng)急隊(duì)伍能召之即來(lái)，確保各時(shí)段電話暢通。2月9日除夕，針對(duì)17:00-22:00話務(wù)高峰,180名話務(wù)員全部參與頂峰，中心領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，保證了95598供電服務(wù)熱線有條不紊地開(kāi)展話務(wù)服務(wù)。

　　該中心要求春節(jié)期間管理人員實(shí)行輪流值班，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體監(jiān)督、管理、調(diào)控，及時(shí)掌握和上報(bào)大面積停電、突發(fā)事件及其它引發(fā)話務(wù)量突增或具有重大影響的事件信息。同時(shí)，加強(qiáng)95598系統(tǒng)軟、硬件的巡檢，，提前優(yōu)化導(dǎo)航功能，開(kāi)設(shè)應(yīng)急值班電話，建立8組64人的應(yīng)急力量在惡劣天氣以及突發(fā)故障情況下隨時(shí)進(jìn)行應(yīng)急頂峰，通過(guò)技術(shù)和管理提升應(yīng)急處置能力，積極應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰，做到措施提前、責(zé)任到位。

　　此外，安徽省電科院(300215,股吧)精心保障，完善應(yīng)急。根據(jù)該中心值班情況，安徽省電科院精心組織車輛、就餐、休息等后勤保障工作，安徽省電力公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)節(jié)日期間值班人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間2月9日至15日，全省95598共接聽(tīng)電話35939個(gè)，接聽(tīng)率97%。其中除夕當(dāng)日共接聽(tīng)15187個(gè)。