春節(jié)的大年三十，當(dāng)全家人坐在一起吃著香噴噴的團(tuán)圓飯時(shí)，當(dāng)全家人歡聚一堂觀看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，新疆阿克蘇電力公司客戶服務(wù)中心員工卻堅(jiān)守在崗位上。
涼了的團(tuán)圓飯
2月9日早上8:30分，熟睡中的何碧瓊被自己手機(jī)定時(shí)鈴聲吵醒，她腦子里閃過的第一個(gè)念頭就是自己今天要到單位去值班，于是她趕緊翻身起床。按照何碧瓊自己的話說：“以前自己從未設(shè)置過手機(jī)鈴聲，早上也從不睡懶覺，可這次是春節(jié)值班，我不敢大意，更不能遲到”。
來到單位，打開營(yíng)業(yè)廳大門，何碧瓊此時(shí)看了看手機(jī)才早上10時(shí)10分,比值班時(shí)間提前了二十分鐘，隨后另一名值班人員丁偉也提前趕到了。也許是因?yàn)檫^年了，當(dāng)天營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)尤其是買電的用戶很少。
快到中午一點(diǎn)半，何碧瓊手機(jī)響了：“媽媽，你什么時(shí)間回來呀，姥姥把飯菜都快準(zhǔn)備好了”。是她兒子打來的電話。原來，她與老公兒子中午要回父母家吃飯。中午兩點(diǎn)多鐘，何碧瓊的手機(jī)又響了：“女兒啊，你什么時(shí)間下班啦，飯都做好了，大家都等著你哦！”是媽媽打來的電話。“媽，要不你們先吃吧，我要到四點(diǎn)鐘才能下班”何碧瓊覺得不好意思。 “今天吃的就是團(tuán)圓飯，我們?cè)趺茨芟瘸阅?，一定要等你回來一塊兒吃。”何媽媽有點(diǎn)生氣了。其實(shí)，事先何碧瓊與媽媽說過自己值班的事，可是老人還是提前做好了飯，而且是一定要等女兒回來一起吃。
何碧瓊早飯只吃了幾塊餅干，其實(shí)她肚子早已餓得咕咕叫，想到媽媽中午做了一桌可口的飯菜，此時(shí)更是感覺有點(diǎn)饞。再看看空蕩蕩的營(yíng)業(yè)大廳，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有用戶前來買電。此時(shí)，對(duì)于營(yíng)業(yè)窗口值班員何碧瓊和丁偉來說，不管有沒有用戶前來買電，無論感到多么的饑餓，她們必須堅(jiān)守值班崗位。
何碧瓊值完班趕到媽媽家也快下午五點(diǎn)鐘，媽媽又把早已涼了的飯菜熱了一遍。
與除夕春晚的失約
每年最愛看春晚的張穎，自從成為95598呼叫中心的坐席員后，因?yàn)槊棵縿偤幂喌剿蛋?，幾乎好幾個(gè)年的除夕春晚都沒有看成。聽說今年春晚很好看，張穎當(dāng)然不愿意錯(cuò)過，早在十幾天前，她就與老公約定除夕之夜好好地看一個(gè)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。
春節(jié)的前一天，單位的節(jié)日值班表制定出來了，看到自己又輪到除夕夜值班，張穎有點(diǎn)傻眼了，但她沒有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示調(diào)換，也沒有請(qǐng)同事幫忙代替，只是在心里默默惋惜今年的春晚又要失約了。
2月9日19時(shí)，張穎和另一名同事準(zhǔn)時(shí)接替了值班任務(wù)。打開電腦，拿出紙和筆，戴上耳麥，一切就緒后，她們開始工作了，她們也將在95598呼叫中心度過漫長(zhǎng)的除夕之夜。
一個(gè)小時(shí)快過去了，沒有接聽到用戶報(bào)修電話，張穎感到很欣喜，也希望今晚廣大用戶用電一切正常。她看了看手機(jī)，還差三分鐘就是晚上20時(shí)，春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)快要開始了，此時(shí)的她顯得有點(diǎn)激動(dòng)，腦子里也一下浮現(xiàn)出了電視里播放晚會(huì)的畫面。而就在此時(shí)，一個(gè)電話打了進(jìn)來，張穎及時(shí)接通了，原來是阿克蘇紅旗坡農(nóng)場(chǎng)一名漢族用戶的報(bào)修電話。“真糟糕，這么關(guān)鍵的時(shí)刻停電了”。張穎邊說邊立即在電腦里填寫了故障報(bào)修單，并及時(shí)通過系統(tǒng)傳給了急修班，也急切希望盡快為用戶送上電。二十多分鐘后，張穎接到急修班急修反饋單，隨即她又電話回訪了停電用戶，在確認(rèn)用電急修完成后，她長(zhǎng)長(zhǎng)的吁了一口氣。
于此同時(shí)，張穎及時(shí)整理了思緒，在心里默默地告誡自己今晚一定要站好崗、值好班。春晚過去了約半個(gè)小時(shí)，她老公打來了電話。正坐在家里電視機(jī)前看春晚的老公原本想問候一下值班的妻子，也順便給她說說電視里播放一些春晚節(jié)目。為了不讓自己工作分心，張穎接通電話，給老公解釋后并告訴他今晚不要再打電話。
就這樣，張穎與同事一直堅(jiān)守著崗位直至2月10日早上10點(diǎn)，期間她們先后接聽處理了三個(gè)急修電話。
